Покупайте билеты

Что случилось?

Все наверняка знают, что в общепите средней ценовой категории, в отличие от низкой или высокой, доступ в уборную предоставляется только гостям заведения по чеку: внизу фискальника написан код, чтобы отпереть дверь в заветное место. Так вот «Шоколадница» — одно из таких заведений.

Заходит к нам с утра один с виду адекватный мужчина славянской внешности и спрашивает у сотрудника код. Добрая официантка лет 16-ти, конечно, сообщает ему четыре прекрасные цифры, совершенно не задумываясь, что наша уборщица потом будет чистить за этим человеком, который даже ничего не купил, ни одной дурацкой шоколадки. Есть, разумеется, и понимающие люди, которые сначала покупают воду/шоколадку/кофе, а уже потом просятся в уборную — но этот не такой. Сделав дела, гость уборной идет мимо кухни и бара, ворча, что, мол, в макдаке туалет бесплатный и для всех, не то что тут. Старший повар, по национальности киргизка, поясняет ему, что такие правила устанавливает администрация, а не сотрудники объекта. И что вы думаете? Этот одиозный человек возвращается и скандалит еще больше: «Я не с тобой разговариваю!» (а с кем?), «Езжай в свое захолустье» (сам не оттуда?), «Сейчас позвоню в миграционку!» (звони! У нас все в порядке!)…

Наша сотрудница, обладательница не менее жесткого характера, дала ему достойный словесный отпор. Конфликт дошел до своей кульминации: хулиган бьет повара по голове, у нее слетает поварская шапка. Он во всю орет, что сейчас будет звонить в Роспотребнадзор, Миграционное агентство и т. д. В это время на баре запарка: много гостей шокированы криками, которые доносятся аж до конца зала, девочка-бариста и вовсе испугалась такой ситуации. Все переглядываются между собой в непонятках.

Герой дня

Кто ответственный за все, что случается на рабочей смене? Конечно, менеджер. Выскакивает девушка, тоже киргизка, пытается выяснить ситуацию. Мужчина требует личные данные повара и книгу отзывов, но вот беда: он же ничего не покупал! Через какое-то время эта простая мысль доходит до его сознания, и он покупает на кассе бутылку воды. В этот момент прибегает охрана самого бизнес-центра, в котором расположена наша кофейня. Посетитель получает книгу отзывов, возмущается: «Уйдите отсюда, вы мне мешаете», — говорит охране. Пишет текст примерно такого содержания:

«Менеджер смены [имя сотрудника], отказалась давать ФИО повара азиатской внешности, которая послала меня на три веселые буквы! Прошу разобраться в соответствии с ТК РФ, с ответом ознакомлюсь лично!»

Все это происходило до того, как мужчина совершил покупку, следовательно, не имеет никакого смысла. Контактов для связи не оставил. Имени тоже. При вопросе «Как можем к вам обращаться?» ответил: «Зовут меня Никак».

Русский националист не думает отступать: продолжает угрожать миграционкой. К слову, у всех наших сотрудников из СНГ все в порядке с разрешениями на работу и пр. Менеджер решает вопрос простым ультиматумом: либо она сама вызывает полицию, либо он сам — и тогда будет ему разбирательство по закону. Гражданин Никак дает заднюю и собирается уходить, прокричав на весь зал: «Можете покупать билеты домой!»

Билеты купили?

Думаете, на этом конец? Нетушки! Этот человек приходит вновь, уже в мою смену. Просто садится за столик и спрашивает у случайной официантки: «Вы администратор?» Т. к. в ту минуту менеджера не было в торговом зале, сотрудница представилась админом кофейни и зачем-то дала книгу отзывов по его запросу. Он посмотрел ответ на свое «обращение»:

«С сотрудником проведена беседа, берем в работу»

и т. д., словом, отписка на «отвали».

Гражданин Никак пишет еще один «отзыв», не являясь гостем заведения, и начинает общаться со мной и этой официанткой: мол, разберитесь реально и увольте (!!!) этого человека [повара], еще раз будет отписка — приду еще. В этот момент приходит настоящий менеджер, они узнают друг друга — и он задает вопрос: «Билет купили?» — и снова угрозы, шантаж, грубости. В конце концов ушел с миром, никого из посетителей не беспокоя.

Что будем делать?

В тот день мы и узнали эту историю. Запросили у директора объекта фрагмент видеозаписи с внутренних камер, составляем ответ в книгу отзывов: формально мы обязаны отвечать на каждое обращение, хотя никаких своих контактов русский националист, опять же, не оставил.

Ознакомившись со всей ситуацией, я подсчитала, что этот субъект попадает уже под три уголовные статьи: побои (ст. 116 УК РФ), дискриминация (ст. 136 УК РФ), незаконное собирание частных сведений (ст. 137 УК РФ) и хулиганство (ст. 213 УК РФ).

Наш трудовой коллектив готовится создавать независимый профсоюз, а также занимается составлением уголовного иска в отношении данного индивида.