Факапы, которые взлетели

Практически любой бренд старается превратить PR-ошибку в пользу, оправдывая поговорку «все PR, кроме некролога». Давайте посмотрим на реальных примерах, работает ли эта теорема 😎

Нюансы Reebok

Представители российского подразделения компании, в своё время запустили рекламную кампанию «Ни в какие рамки». На некоторых баннерах компании присутствовал текст, призывающий к провокационным действиям. Приводить пример не буду, но оригинал или пародии на этот проект #НИВКАКИЕРАМКИ вы можете найти по хештегу 😉

Такого формата реклама была расценена в качестве феминистской и получила серьёзную порцию реакций по разным фронтам. Не смотря на предварительное одобрение со стороны руководителей, после негативных комментариев под публикациями проекта, российская верхушка Reebok предпочла спустить указание об удалении публикаций.

Представители онлайн-ритейлера Lamoda сообщили, что после запуска проекта #НИВКАКИЕРАМКИ, в целом вырос спрос на спортивные товары, а среди них Reebok показал самый высокий рост — 57%.

Заявления ΒкуcΒилл

В начале лета в Instagram-аккаунте «ВкусВилл» появился рекламный ролик с лесбийской парой. Подписчики в комментариях заявили о нежелании поддерживать такой настрой магазина. На следующий день представители сети удалили ЛГБТ-ролик и извинились. Под публикацией с извинениями подписался основатель сети Андрей Кривенко и 11 топ-менеджеров.

Издание «МБХ медиа» сообщило, что вскоре после публикации героини ролика стали получать угрозы.

В итоге, торговая сеть отвернула от себя часть постоянной и часть потенциальной аудитории. Несмотря на это, магазины «ВкусВилл» продолжают работать, что сигнализирует о рентабельности ведения дел.

Гротеск Билайна

В феврале 2016 года, на странице бренда «Билайн» в Твитере появилась странная запись. Её содержание было похоже на заказной пост, который хотели разместить с фейк-аккаунта для накрутки отзывов.

Своеобразный текст был в итоге опубликован в официальном аккаунте бренда. Возможно, контент-менеджер или другой специалист, перепутали аккаунты. Ситуация получилась комичной, публикация спровоцировала рост едких комментариев.

Ребята из «Билайна» выкрутились и запустили флешмоб «Люблю себя». Первым в любви к себе признался руководитель SMM-отдела «Билайна» Олег Бармин.

Люблю читать Олега Бармина, один из лучших блогеров России. Рекомендую! #люблюсебя

К флэшмобу присоединились пользователи Twitter и другие бренды. Например: Альфа-банк, Honda, Acer, Ростелеком, Mail.ru Group, Coca-Cola, Greenpeace Russia и другие. Случай получил преимущественно положительные оценки!

После разбора трёх этих ситуаций, сделал следующий вывод — чтобы не случилось, всегда можно спросить самого себя: как эта ситуация поможет мне заработать? Мышление перестроится и поможет сделать из факапа точку набора высоты.

P.S. Если жизнь подкидывает лимоны, сделай из них лимонад 😀

Друзья, а какие выводы сделали вы?