В чем сила бренда Университета?

Интервью Дмитрия Шишмакова, начальника Управления маркетинга, директора Центра технологий распределенных реестров СПбГУ.

Коммерциализация Университета

Коммерциализация — это недавнее явление для университетов и очень широкое. Если упростить, то деятельность по коммерциализации заключается в увеличении числа внебюджетных поступлений.

Они складываются из разных направлений: увеличение числа слушателей образовательных программ, расширение дополнительных услуг для студентов и улучшение сервиса, коммерциализация результатов интеллектуальной деятельности и еще более десятка различных сфер деятельности.

Пандемия потребовала поиска новых точек роста.

До марта 2020 года мы развивали дополнительные образовательные программы в основном в очном формате, а в итоге произошел рост онлайн-сектора. И это неплохо. Некоторые области в связи с пандемией сильно просели в финансовом плане, а другие — стали увеличиваться. Например, сильно вырос интерес к нашим программам со стороны жителей Сибири и Дальнего Востока.

Трансформация бренда Университета

На коротких временных отрезках более заметны изменения в молодых брендах.

Но довольно сложно менять восприятие бренда Университета с трехвековой историей. Внося изменения, всегда необходимо учитывать историю и традиции. Это всегда игра «вдолгую».

Образ Университета

Ядро образа Санкт-Петербургского государственного университета — синтез вековых традиций и новых технологий.

Мы хотим учиться в классическом Университете с большой историей, и технологические достижения XXI века должны быть органично вписаны в этот образ. Это то, к чему мы должны стремиться. Иногда эти 2 компонента существуют по отдельности. Мы как раз занимаемся их сращиванием.

Маркетинг ценностей

Если раньше об успешной рекламной кампании могли помнить десятилетиями, то сегодня она может забыться за 1 день. Именно поэтому приоритетом для нас является маркетинг ценностей.

Ценности — долгоиграющая история. Когда мы на них базируемся, мы привлекаем аудиторию, которая разделяет наши идеалы. А как мы будем их транслировать — это уже тактические моменты. Хорошая новость заключается в том, что за 300 лет у нашего Университета сформировалась хорошая ценностная база. Это наше преимущество.

Преимущества Университета

Университет отличается от современных онлайн-школ высоким уровнем ответственности перед слушателями. Современные сервисы онлайн-обучения в коммерческом отношении намного сильнее нас. Они могут быть более гибкими в плане работы с работодателями, они находятся в тренде. Однако они не могут подготовить профессионалов на уровне Университета. Для этого не хватает ни длительности обучения, ни глубины и широты предлагаемых знаний, ни хорошего нетворкинга среди слушателей.

Ответственное отношение к образованию, передача знаний из поколения в поколение, наличие своего рода «фильтра» слушателей — в этом конкурентные преимущества Университета.

ТОП проектов Управления маркетинга

Единый платежный сервис. Самый первый и самый любимый проект. Его уникальность в том, что он позволяет подключить любую новую услугу в Университете, какой бы сложной она ни была, в течение 2-х часов без участия технических специалистов и изменения кода.

CRM-система. Инструмент позволяет учитывать число обращений, следить за взаимодействием с потенциальными заказчиками и отслеживать качество сервиса. Мы теперь знаем практически все о входящих заявках.

Навигационная панель. Первое решение, которое объединяет около 140 веб-ресурсов СПбГУ и собирает аналитику. В 2020 году аудитория уникальных посетителей наших сайтов составила около 10,8 миллионов человек.

Сувенирная продукция. Удивительно, но официальный интернет-магазин был открыт только осенью 2021 года. Сегодня это во многом имиджевое направление, но мы уверены, что оно даст сильный коммерческий эффект через 2-3 года. Должно пройти время, чтобы все привыкли к появлению сувенирной продукции и начали ее покупать.

Любимая сувенирная продукция

Красная ручка soft touch — самая любимая. Она одна из самых недорогих в линейке и очень удобная.

Отдельная история у нас связана с карандашами. Мы дарим их всем, кто приходит к нам в офис, поэтому Управление маркетинга — №1 по количеству покупателей карандашей.

В ближайшее время будет расширение по ассортименту толстовок и футболок, а также появятся серебряные значки универсанта.

Что читать про маркетинг сегодня?

Классика, которую необходимо читать до сих пор — это Филип Котлер, Джек Траут и компания.

Но сегодня наиболее полезная информация содержится в периодических изданиях, например, Harvard Business Review. Журналы сейчас наиболее актуальны, поскольку в них все базируется либо на актуальных исследованиях, либо на успешных информационных кейсах различных компаний.

Кстати, в магазинах СПбГУ «Дом университетской книги» тоже достаточно хороших книг по маркетингу.

Планы на будущее

Нам бы хотелось, чтобы тот потенциал, который на сегодняшний день есть в Университете, был реализован в полной мере. Чтобы универсанты получали не только высокий уровень образования, но и высокий уровень сервиса.

Когда слушатели не будут видеть разницы между нами, как бюджетным учреждением, и коммерческими компаниями — в этом случае Университет будет вне конкуренции.