Кейс: Дверопол — влияние дизайна на конверсию трафика
Навигация
История
Довольно часто в жизни интернет-маркетолога и предпринимателя встаёт дилемма: сделать самому на конструкторе или обратиться за изготовлением под проект? И этот вопрос касается многих сфер, не только сайтостроения.
Я же расскажу историю об одном маркетологе, сайте и моей команде.
К нам обратился маркетолог офлайн-магазина «Дверопол» из Брянска.
Немного о самой компании: это сеть из двух физических магазинов, занимающихся продажей дверей и напольных покрытий. У компании уже была своя маркетинговая стратегия и настроенная связка Digital-маркетинга. От нас требовалось только оптимизировать один из инструментов связки — квиз.
На момент обращения у них был простой лендинг-квиз, выполненный на платформе Тильда, с низким процентом конверсии и высокой стоимостью лида.
Первым делом мы изучили данные веб-аналитики, задали интересующие нас вопросы о бизнесе:
- структура
- маркетинговая стратегия
- используемые инструменты
Важное примечание: на протяжении всего кейса под конверсией подразумевается конверсия посетителя во входящую заявку, далее заявка попадает в отдел продаж.
По данным аналитики на момент обращения было
Конверсия: до 3%
Цена за лид: 340 рублей
Показатели микроконверсии:
Процент отказов: 42.9%
Глубина просмотра: 2.18%
Время на сайте: 0:23
Хочу отметить, что продажа дверей — немного не та сфера, где можно рассчитывать на эффективную лидогенерацию через голый квиз. Здесь оптимальным решением была бы полноценная «упаковка». Об этом мы разумеется не раз говорили нашему клиенту, но как всегда всё упиралось в бюджет.
Анализ ситуации
Целевая аудитория
Женщины: 64.1%
Мужчины: 35.9%
18-24 года: 6.74%
25-34 года: 32.5%
35-44 года: 25.6%
45-54 года: 16.6%
Беглый анализ сайтов по региону
По изучению сайтов конкурентов по региону не было обнаружено квизов, что в принципе ещё раз подчеркнуло мысль — квиз в данной сфере не лучшее решение.
Однако от сайтов конкурентов были почерпнуты идеи по графическому дизайну.
Изучение данных из вебвизора
Были изучены все имеющиеся записи сессий из вебвизора за прошедший год и было установлено:
- крайне неудобная мобильная версия;
- низкое юзабилити — всплывающее окно обратной связи перекрывало собой часть квиза, особенно сильно это мешало на мобильной версии;
- большинство посетителей закрывало сайт при появлении всплывающего окна обратной связи — то самое окно, которое наверняка и вас не раз бесило — «мы вам перезвоним».
Устройства
Десктоп 45.4% конверсия РСЯ — 2.69
Смартфон 52.9% конверсия РСЯ — 1.77
Планшеты: 1.68%
Обобщение
На входе мы имеем почти равное соотношение мобильного и десктопного трафика, при этом конверсия по обоим каналам достаточно высокая. Целевая аудитория равно разделена на мужчин и женщин, а основной возрастной сегмент пришёлся на 25-34 и 35-44 года.
Примерно 50% лидов получали от виджета обратной связи (всплывающий диалог jivosite), что ещё раз подчёркивает неудобность основного квиза.
Что касается целевой аудитории — у нас также встал вопрос, какую графику использовать: векторную или высококачественный растр. Оценив ситуацию, мы пришли к выводу, что наша ЦА — обычный среднестатистический человек, который наименее предрасположен к «перевариванию» векторных пиктограм.
Анализ сайтов по продаже дверей также подсказывал — используйте фотографии, а не вектор.
Разработка решения
UX-проектирование
Количество мобильного трафика ощутимое и вполне конверсионное — сильная мобильная версия просто необходима. Также мы использовали несколько фишек из продаж:
- держать перед глазами то, что человек хочет купить — таким образом мы и не даём отвлечься нашему посетителю от его задачи, и подчёркиваем, что мы внимательно учитываем его выбор;
- используем систему вознограждения — прохождение этапов квиза открывает бонусы;
- мы использовали такие триггеры доверия, как адреса реальных объектов, фотографии реальных магазинов — всё это подчёркивает, что посетитель имеет дело не просто с сайтом, а с реальным магазином.
По совместному решению с маркетологом Дверопола виджет обратной связи был полностью убран с сайта.
Техническое решение
Технически задачу решали посредством разработки на веб-фреймворке vue.js и профессиональной семантической вёрстки, но это уже совсем другая история =)
В результате было достигнуто
К сожалению, данные только за 2 месяца: неожиданно грянула первая волна коронавируса и наш кейс был приостановлен.
Показатели
Конверсия: 5.5%
Цена за лид: 265 рублей
Показатели микроконверсии:
Отказы: 23.8%
Глубина просмотра: 4.83%
Время на сайте: 1:06
Обобщение в цифрах (Было — Стало)
Конверсия: до 3% — 5.5%
Цена за лид: 340 рублей — 265 рублей
Показатели микроконверсии:
Процент отказов: 42.9% — 23.8%
Глубина просмотра: 2.18% — 4.83%
Время на сайте: 0:23 — 1:06
Демо готового сайта: https://demo.rapid-web.design/works/dveropol-quiz
Подводные камни:
- Компания нашего клиента не имеет УТП и возможностей его реализовать.
- У компании нашего клиента есть сильные стороны, раскрыть которые можно только в полноценной упаковке в посадочную страницу.
- Спустя несколько дней после запуска нового квиза наш заказчик жаловался на то, что конверсия упала чуть ли не на 90%, и требовал вернуть старый сайт. Мы изучили ситуацию посредством аналитики вебвизора и внесли несколько правок в заголовки. Предложили выждать хотя бы неделю — в результате конверсия пошла вверх.
Подписывайтесь на наши рассылки.
Самые полезные алгоритмы на нашем канале ВК
Бесплатное обучение от TargetHunter — здесь.
🔥🔥🔥 Бонусы для новых пользователей TargetHunter по промокоду ДоброПожаловать:
1) в сервисе парсера ЦА ВКонтакте:
два дня тарифа «Автоматизация» бесплатно + 1 месяц в подарок при оплате любого тарифа минимум на 3 месяца.
Активировать промокод ДоброПожаловать нужно ЗДЕСЬ
2) в сервисе парсера ЦА в Одноклассниках:
два дня тарифа «Автоматизация» бесплатно + 1 месяц в подарок при оплате любого тарифа минимум на 3 месяца.
Активировать промокод ДоброПожаловать нужно ЗДЕСЬ
3) в сервисе рассылок и чат-ботов Модератор TargetHunter:
14 дней тарифа «Начальный» бесплатно + 1 месяц в подарок при оплате любого тарифа минимум на 3 месяца.
Активировать промокод ДоброПожаловать нужно ЗДЕСЬ
4) в сервисе Рекламный кабинет TargetHunter:
14 дней тарифа «Базовый» бесплатно + 1 месяц в подарок при оплате любого тарифа минимум на 3 месяца.
Активировать промокод ДоброПожаловать нужно ЗДЕСЬ
1) Насколько хорош ваш сайт: подробный чек-лист.
2) 10 ошибок после создания сайта.
3) Как увеличить поисковый трафик на сайт ветеринарной клиники за счет SMM