Сообщество ВКонтакте под лупой: подготовка площадки к приему трафика

Приветствую, друг!

Меня зовут Никита Волков, я помогаю предпринимателям: привожу клиентов в бизнес с помощью социальных сетей и таргетированной рекламы.

Моя цель — добиться результата в твоем проекте: новых клиентов и в конечном счете денег в кассе.

Не знаешь, как подготовить сообщество перед продвижением? Читай статью до конца, чтобы узнать все тонкости и возможности настройки!

Вступление

Подготовка площадки— первое, о чем необходимо позаботиться бизнесу, который начинает работать в социальных сетях. Без должной настройки, оптимизации и оформления результаты рекламной кампании будут значительно хуже. Грамотное оформление, оптимизация и контент — залог успешных продаж и высокой конверсии!

Существует 4 главных правила, о которых нужно помнить во время подготовки:

• 1. Если работает — не трогай, если трогаешь — не навреди.
• 2. Не усложняй, а упрощай взаимодействие с пользователем.
• 3. Ориентируйся на мобильный трафик.
• 4. Тестируй изменения.

После того как правила запомнили, время переходить к аудиту и настройке.

Навигация

• Формат
• Адрес
• Верификация
• Тематика
• Возрастные ограничения
• Импорт RSS
• Экспорт в Twitter
• Предлагаемые новости
• Страна и город
• Название
• Статус
• Кнопка действия
• Сообщения
• Чат-бот
• Рассылка
• Автоворонка
• Фирменный стиль
• Обложка
• Динамическая обложка
• Живая обложка
• Аватар
• Описание
• Автор
• Сайт
• Дата рождения
• Телефон
• Адреса
• VK Donut
• Меню
• Закрепленный пост
• Расположение блоков
• Виджеты и приложения
• Товары
• VK pay
• Обсуждения
• Видеозаписи
• Фотоальбомы
• Аудиозаписи
• Статьи
• Мероприятия
• Беседы
• Ссылки
• Контакты
• Участники
• Комментарии
• Контент
• Автоматизация
• SMO
• Дополнительные возможности

Формат

Формат — публичное сообщество. Такой формат удобнее для публикации новостей от лица компании или известного человека. Группа подойдет для дискуссий и объединений по интересам. Отличия публичного сообщества от группы:

• список групп спрятан в общей информации профиля, список интересных страниц скрыть нельзя;
• группы могут быть открытыми, закрытыми и приватным, публичные сообщества доступны для всех;
• в группах wiki-меню отображается наверху сообщества наряду с описанием, в публичном сообществве wiki-меню можно сделать с помощью закрепленной записи;
• в группу можно приглашать людей, в публичное сообщество — нет;
• в группах есть режим открытой стены, где может написать любой. В публичных сообществах есть возможность предложения постов для публикации с возможностью предварительной модерации;
• в группах для пользователей могут быть открыты для загрузки почти все разделы, в публичных сообществах только фотографии.

Почему это важно?

Публичное сообщество отображается на личных страницах пользователей в разделе «Интересные страницы», что увеличивает узнаваемость и трафик.

При скрытии участников, публичное сообщество не отображается в профиле подписчика в блоке «Интересные страницы»

Пример

1 of 2

Как изменить?

Адрес

Длина от 5 до 32 символов

Адрес сообщества — ссылка на группу в адресной строке. Адрес должен быть коротким, простым, без лишних точек и нижних подчеркиваний. Уже занятый кем-то адрес можно попробовать присвоить себе через техподдержку. Варианты адреса:

• Бренд (опционально: домен)

• Отражение деятельности компании (опционально: местоположение)

Почему это важно?

Буквенный адрес проще запомнить. Адрес ранжируется: при запросе в поисковик сообщество может выпасть в результатах по ключевым словам, которые указаны в адресе.

Пример

1 of 2

Как изменить?

Верификация

Верификация (галочка рядом с названием) является подтверждением, что за профилем или сообществом стоит реальное лицо или организация. Для верификации нужно проверить следующее:

• Включена функция подтверждения входа
• Установлена фотография и заполнено описание
• Сообщество создано больше 3 месяцев назад
• В сообществе больше 100 участников
• В сообществе активно публикуется контент
• Различные документы, подтверждающие деятельность
• Подробный рассказ о себе и компании

Почему это важно?

Верификация увеличивает доверие аудитории. Сообщество окажется на позиции выше в поисковой выдаче внутри ВКонтакте. Также это дополнительная защита от клонов и злоумышленников.

Пример

Как получить?

Тематика

Кардинальная смена тематики может привеcти к блокировке

Тематика используется в качестве дескриптора сообщества. Тематика должна быть релевантна бизнесу.

Почему это важно?

Правильная тематика поможет странице чаще появляться в «умной ленте», попадать в рекомендации и привлечёт тематическую рекламу, не раздражающую пользователей. Тематика упрощает нахождение сообщества с помощью фильтра во внутреннем поиске ВКонтакте. Также тематика объясняет пользователям, что их ждет внутри сообщества, тем самым упрощает пользовательский опыт.

Пример

Как изменить?

Возрастные ограничения

Возрастные ограничения устанавливают определенные правила в сообществе.

Почему это важно?

Установленные возрастные ограничения позволяют не попасть под нарушение регулирующих доступ к информации норм.

Как изменить?

Импорт RSS

Импорт RSS позволяет автоматически переносить публикации из RSS-канала с вашего сайта, а также упаковывать их в формат статей.

Почему это важно?

Импорт RSS позволяет сократить время на публикацию статей и ведения части контента.

Как изменить?

Экспорт в Twitter

Экспорт в Twitter позволяет переносить публикации между двумя соцсетями.

Почему это важно?

Экспорт позволяет сократить время на публикацию статей и ведения части контента. Также может полностью заменить ведение Twitter, если контент там не ведется — это лучше, чем ничего.

Как изменить?

Предлагаемые новости

Предлагаемые новости позволяют подписчикам отправлять какой-либо контент или задавать вопросы с предварительной модерацией.

Почему это важно?

Дополнительный контакт с пользователем продемонстрирует открытость, а также это позволит сократить трудозатраты на производство контента.

Пример

Как изменить?

Страна и город

Страна и город позволяют вашему сообществу появляться во внутреннем поиске сообществ при сужении местоположения.

Почему это важно?

Упрощается поиск вашего сообщества для пользователя. При применении фильтра сообщество не пропадет из поиска.

Пример

1 of 2

Как изменить?

Название

Длина от 1 до 48 символов

Название сообщества — ключевые запросы, по которым люди ищут бизнес. В названии не должно быть лишних точек, нижних подчеркиваний, символов юникода, эмодзи и лишнего количества UpperCase-текста. Название должно быть кратким и ёмким: чем больше слов в названии, тем ниже в поиске будет выводиться страница. Если бизнес завязан на местоположении, необходимо это отразить. Для продвижения личного бренда стоит указывать имя и фамилию. На мобильных устройствах название обрезается, стоит это учитывать. Универсальная формула:

• «Бренд» + «Ключевые слова» + «Геолокация»

Почему это важно?

Чем точнее и правильнее подобраны ключевые слова, тем проще будет найти сообщество потенциальным клиентам. Адрес также ранжируется поисковиками. Хорошее название повысит позицию во внутреннем поиске ВКонтакте.

Пример

1 of 2

Как изменить?

Статус

Длина до 140 символов

Статус — это сообщение для клиента, которое должно заинтересовать и побудить сделать целевое действие, либо обратить внимание на важную информацию. Статус не должен дублировать название. Желательно уместить самое важное в первые 50 символов, в таком случае главная информация из статуса будет выглядеть цело и закончено в блоке «Интересные страницы» на страницах подписчиков. Что написать в статусе:

• Уникальное торговое предложение
• Цепляющий подзаголовок
• Дескриптор
• Текущая акция или скидка
• Важное обновление
• Призыв к действию
• Контактные данные (адрес или телефон)

Почему это важно?

Чем лучше вы проработаете статус, тем больше удержите внимание пользователей и побудите к целевому действию. Статус также ранжируется поисковиками.

Пример

1 of 2

Как изменить?

Кнопка действия

Кнопка действия — главное целевое действие в сообществе. Кнопка действия должна быть релевантна воронке и должна упрощать контакт человека с вами, а не усложнять его: если большинство клиентов предпочитает звонить, не стоит направлять их на почту. Название кнопки должно соответствовать ее действию. Будет дополнительным плюсом призыв нажать на кнопку, который расположен в статусе или на обложке.

Почему это важно?

Релевантная кнопка упрощает путь пользователя и ведет к нужному целевому действию.

Пример

Как изменить?

Сообщения

Длина первого сообщения — до 200 символов

Сообщения сообщества нужны для оперативной связи. Время ответа на сообщение должно быть не больше 5 минут. Также необходимо установить первое сообщение при открытии диалога, не забывать включать Online-статус и настроить шаблоны ответов. Первое сообщение может быть в двух форматах: вопрос и чат-бот. В формате вопроса необходимо поприветствовать пользователя, рассказать про условия ответа, предоставить дополнительные контакты и в конце задать открытый вопрос. Если же установлен чат-бот, то нужно поприветствовать пользователя, сообщить о чат-боте, предоставить инструкцию по запуску и призвать к целевому действию. Формула сообщений:

• Вопрос: «Приветствие» + «Зацепка для ЦА, условия ответа и контакты» + «Открытый вопрос»
• Чат-бот: «Приветствие» + «Описание бота» + «CTA»

Почему это важно?

Сообщения на странице бизнеса позволят стать ближе к клиентам, показать готовность прийти на помощь. Первое сообщение и открытый вопрос побуждают человека к контакту, а чат-бот поможет провести по нужной воронке.

Пример

1 of 2

Как изменить?

Чат-бот

Чат-бот — автоматическая цепочка сообщений, которая может служить абсолютно разным целям: навигация, автоворонка, геймификация. Чат-бот — явное конкурентное преимущество. Стоит помнить, что чат-бот нужен не каждому, всё зависит от конкретной стратегии и проекта.

Почему это важно?

Чат-бот помогает провести человека по воронке продаж к нужному вам целевому действию, ответить на частые вопросы, собрать людей в подписную базу и разгрузить администраторов.

Пример

Как изменить?

Необходимо подключить одно из доступных приложений, которое позволяет сделать чат-бота, после чего настроить логику и наполнить контентом. Это огромный пласт работы и тема для отдельной статьи.

Рассылка

Рассылка — сообщения, которые рассылаются по базе подписанных людей. Открываемость писем в личных сообщениях достигает 90%.

Почему это важно?

Рассылка поможет оповестить о новых событиях и выстроить вокруг сообщества теплую аудиторию, возвращая ее в сообщество.

Пример

Как изменить?

Рассылка, как и чат-бот — тема для отдельной статьи.

Автоворонка

Автоворонка продаж — автоматическая цепочка писем, которая позволяет подвести человека к целевому действию без участия человека. Автоворонки индивидуальны для каждого проекта.

Почему это важно?

Автоворонка позволяет исключить участие администратора и подвести клиента от холодного к теплому к нужному целевому действию. Автоворонка увеличит средний чек, освобождает время, дополнительно продает по продуктовой матрице.

Пример

Автововорнка индивидуальна для каждого проекта.

Фирменный стиль

Все графические элементы лучше сохранять как «для Web», а грузить через «drag-and-drop»-окно

Оформление сообщества — это единая составляющая вашего бренда. Все элементы в сообществе должны быть выполнены в одном стиле, который сочетается с брендом, полиграфией и с другими площадками, социальными сетями, сайтом. Дизайн и фирменный стиль должны работать на благо покупателя и узнаваемость, а не чтобы было «красиво».

Почему это важно?

Фирменный стиль вовлекает и удерживает пользователей, выстраивает ассоциацию с вашим брендом, увеличивает вашу узнаваемость и дифференцирует на рынке.

Пример

Обложка

Размер ВК: десктоп — 1590x400px, мобильные устройства — 1196x400px
Рекомендованный размер исходного файла: 3180x800px

Обложка — первое, что видит пользователь при переходе в сообщество. Задача обложки удержать и вовлечь человека в первые 3-5 секунд контакта. Обложка страницы — это витрина. Она должна быть опрятна и помогать понять человеку с первого взгляда, куда он попал и чем вы можете быть ему полезны. Обложку можно полностью менять при введении акций, скидок и при различных событиях. Не забудьте проверить отображение на мобильном устройстве. Какие элементы могут быть на обложке:

• Логотип — работает на узнаваемость бренда
• Заголовок (название, УТП или описание деятельности компании) — помогает понять главную тему сообщества
• Акция и скидка — стимулирует продажи
• Важные контактные данные — помогают установить дополнительный контакт
• Призыв к действию — побуждает к целевому действию
• Список оказываемых услуг — знакомит пользователя с основными услугами, которые оказывает компания
• Преимущества, факты компании, крупные клиенты — увеличивает доверие
• Эксперт, блогер, представитель ЦА, маскот— увеличивает доверие и узнаваемость

При создании обложки учитывайте целевую аудиторию и продукт. Аудитория ассоциирует себя с тем, что видит. На обложке может быть показан продукт или услуга, процесс, конечный результат.

Например: если у вас автосервис, то покажите счастливого клиента после ремонта или сам процесс

Почему это важно?

Если обложка приятна, понятна и быстро доносит то, чем вы занимаетесь и какую пользу несете клиенту, то он с большей долей вероятности продолжит знакомство с вами, в противном же случае — выйдет из сообщества через 5-10 секунд и найдет более привлекательное.

Пример

1 of 2

Как изменить?

Динамическая обложка

Динамическая обложка — обложка с набором различных встроенных виджетов и функций. Виджеты самые разные: последний подписчик, самый активный подписчик, текущая погода в регионе и множество других. Набор функций зависит от задач сообщества.

Почему это важно?

Динамическая обложка помогает увеличить вовлеченность и активность пользователей в сообществе и рассказать о последних изменениях, с ее помощью можно достаточно просто вводить механики геймификации.

Пример

Как изменить?

Подключить один из сервисов динамических обложек, настроить и установить в сообщество.

Живая обложка

Видео или изображения в разрешении 1080×1920. Длительность не более 30 секунд, размер файла до 20 МБ, видеокодек H.264, аудиокодек AAC.

Живая обложка отображается только в мобильном приложении. Для загрузки доступно до 5 фотографий или коротких видео со звуком.

Почему это важно?

Живая обложка адаптирована под мобильные устройства и позволяет отразить больше информации, чем статичная обложка. Звук видео можно использовать для узнаваемости бренда.

Пример

Как изменить?

Аватар

Размер ВК: 200x500px
Рекомендованный размер исходного файла: 1000x1000px или 800x2000px

Аватар — лицо вашего бизнеса. Аватар должен точно вписываться в окружность, не содержать мелких и неразборчивых деталей и выделяется среди цветовой гаммы социальной сети. В зависимости от целей и возможностей, на аватаре можно разместить:

• Логотип
• Название
• Товар или услугу
• Личную фотографию

Почему это важно?

Аватар помогает увеличить вашу узнаваемость, помогает в навигации при поиске. Яркий аватар привлекает больше внимания, что увеличивает кликабельность.

Пример

Как изменить?

Описание

Длина до 3975 символов

Описание — рассказ о сообществе, ответ на вопрос: кто вы и чем занимаетесь? Описание ВКонтакте равносильно тегу «description» в HTML, оно отображается в поисковиках. Задачи описания сообщества — знакомство, закрытие важных вопросов и возражений. Сокращайте, убирайте воду и используйте конкретику. Структура описания:

• Первые 4 строки — краткое описание деятельности кампании. Первые 2 строки должны содержать все ключевые слова из названия сообщества, они отображаются в поисковиках. Ключевики в описании позволят выделиться в поиске.
• Подробный рассказ о своей компании: кто вы, чем занимаетесь, УТП, сколько существуете, какие достижения и преимущества, кто ваши ключевые клиенты.
• Рассказ о предлагаемых услугах или товарах, чем можете быть полезны человеку.
• В конце — призыв к действию, ссылки и контактные данные: адрес, время работы, ссылку на сайт, товары, почту, телефон, навигацию-рубрикатор, рассылку, чат или приложение. Всё зависит от нужного проекту целевого действия.

Почему это важно?

Хорошо проработанное описание позволяет занимать более высокую позицию в поисковиках и выделяться среди остальных. Описание позволяет закрыть часть вопросов, болей и возражений.

Пример

1 of 2

Как изменить?

Автор

Автор — ссылка на страницу создателя сообщества. Такая ссылка подойдет для сообществ, построенных на личном бренде. Убедитесь, что страница автора не отталкивает клиентов.

Почему это важно?

Ссылка на автора увеличивает доверие аудитории и отправляет часть трафика на личную страницу.

Пример

Как изменить?

Сайт

Место для ссылки на сайт. Не забудьте про UTM-метку. Если сайта нет, то можно вести на диалог с сообществом или на подписную страницу рассылки. Идеальный вариант — создать и адаптировать отдельную посадочную страницу и предложение под трафик из ВКонтакте.

Почему это важно?

Указание сайта создает дополнительную точку контакта.

Пример

Как изменить?

Дата рождения

Установите дату основания компании.

Почему это важно?

Дата немного увеличивает доверие. Большой опыт — умение решать проблемы людей.

Пример

Как изменить?

Телефон

Установите контактный номер телефона. Используйте «правило трех гудков». Трубка телефона должна подниматься не позднее чем через три гудка. Иначе очень повышается вероятность того, что звонящий не дождется ответа и бросит трубку, либо изначально будет настроен враждебно из-за того, что его заставили слишком долго ждать. При необходимости установите коллтрекинг и другие нужные сервисы.

Почему это важно?

Указание телефона создает дополнительную точку контакта.

Пример

Как изменить?

Адреса

Блок, который поможет пользователям найти физическое местоположение компании. В блоке можно указать несколько точек, контактных телефонов, дополнительную информацию и время работы для каждой. Не стоит забывать поддерживать актуальность информации.

Почему это важно?

Заполнение данного блока помогает клиентам узнать местоположение, время работы и контактный номер конкретного отделения.

Пример

Как изменить?

VK Donut

Закрытый раздел группы с уникальным контентом для оформивших ежемесячную подписку (донов). Описание: максимально подробный рассказ о том, что ждет человека после подписки, с призывом действия в конце. Можно использовать в качестве трипваера или применять другие условия подписки, например: 4 консультации при подписке на месяц.

Почему это важно?

Дополнительный источник прибыли для компании при соблюдении озвученных условий.

Пример

Как изменить?

Меню

Размер ВК: 376х256px
Рекомендованный размер исходного файла: 1128х768px

Меню — навигация по важным разделам вашего сообщества. Меню облегчает поиск информации для подписчиков. Можно добавить до 7 пунктов меню, не считая приложений. Универсального алгоритма нет.

Почему это важно?

Создание меню позволяет увеличить количество касаний, быстрее и проще взаимодействовать людям с вашей группой и находить нужную информацию.

Пример

Как изменить?

Закрепленный пост

Закрепленный пост — пост, который подписчик увидит в первую очередь при переходе в сообщество. Это идеальное место для лид-магнита, знакомства и других важных форматов. Не забывайте адаптировать ваш закрепленный пост под рекламную кампанию. Форматы для закрепленного поста:

• Знакомство с компанией

• Личная история успеха
• Лид-магнит с кнопкой подписки или заявки
• Товар-локомотив
• Конкурс или розыгрыш
• Текущие акции, предложения, скидки
• Продающий пост
• Анонс новинок и мероприятий
• Новости
• Навигационное меню

Почему это важно?

У каждого формата закрепленного поста есть свои преимущества. В зависимости от выбранного формата можно акцентировать самую важную информацию в первом посте, который получает больше всего охвата.

Пример

Как изменить?

Расположение блоков

В сообществе есть основной и дополнительный блоки, очередность которых можно выбрать. Каждый проект уникален — блоки и их расположение тоже.

Почему это важно?

Подходящие блоки и их правильное расположение позволяют уменьшить сопротивление пользователя, выделить главную информацию и подтолкнуть к целевому действию.

Пример

Как изменить?

Приложения и виджеты

Дополнительные возможности для расширения функционала вашего сообщества. Набор необходимых виджетов зависит от задач и проекта. Не забудьте про настройки приватности. Часть приложений доступна по ссылке: vk.com/community_apps

Почему это важно?

В зависимости от установленных приложений возможно достигать совершенно различные цели. Как минимум это расширяет функционал и дает дополнительные возможности.

Пример

Как изменить?

Товары

Размер ВК: не меньше 400 px и не больше 7000 px по каждой из сторон
Нельзя использовать фотографии, у которых одна из сторон в несколько раз превышает другую.Рекомендованный размер исходного файла: от 1000х1000px

Товары — самый главный раздел для коммерческого сообщества. Товары нужно качественно оформить от и до и поддерживать их постоянную актуальность. При наличии интернет-магазина можно автоматически перенести товары с помощью интеграций. Пунктов достаточно много, пройдемся по каждому:

• Тип товаров — базовый или расширенный. Для услуг больше подойдет базовый, для товаров — расширенный.
• Регионы доставки указаны.
• Комментарии к товарам включены и модерируются
• Валюта магазина указана
• Тип кнопки выбран
• Контакт для связи указан
• Дополнительная информация заполнена
• Уведомления включены
• Доставка подключена и настроена
• Категория товаров релеванта товару
• Свойства для одинаковых товаров настроены
• Название товара адаптировано под ключевые запросы пользователей
• Описание для товара написано по форме: описание товара, все характеристики товара, стоимость, ссылка на отзывы, ссылка на видео с производства или на счастливых клиентов с продуктом, примечание, CTA
• Описание для услуги написано по форме: описание услуги, все характеристики услуги, результат оказания услуги, условия, стоимость, ссылка на отзывы, ссылка на результаты оказания услуги, примечание, CTA
• Все товары оформлены в едином фирменном стиле, фотографии выдержаны в едином формате
• 5 фотографий по модели AIDA: товар или услуга, польза и решение проблемы с помощью товара или услуги, товар или услуга в процессе использования, отзыв, CTA
• При необходимости на фотографиях присутствует вотермарка, логотип и дополнительные значки для фото: хит, топ, лидер продаж

• Цена указана и актуальна
• Габариты и масса указаны и актуальны
• Три первых товара, отображающихся на главной странице сообщества: новинка или хит, товар-локомотив, лидер продаж
• Подборки товаров реализованы, название подборки соответствуют ключевику в названии товаров, а обложки выдержаны в фирменном стиле
• Основная подборка сообщества закреплена: новинки, лидеры продаж, товары-локомотивы
• VK Pay подключен и настроен

Почему это важно?

Естественно — возможность покупки напрямую через ВКонтакте. Товары индексируются поисковиками, что будет приносить дополнительный трафик. Товары можно грамотно использовать в воронке с помощью динамического ретаргетинга. Также ВКонтакте часто обновляет функционал своей площадки и с недавнего момента появилась возможность для рекламы товаров.

Пример

Как изменить?

VK Pay

VK Pay — платежная система для оплаты товаров и услуг внутри социальной сети и на некоторых сайтах.

Почему это важно?

Возможность покупки и оплаты напрямую через ВКонтакте.

Как подключить?

Обсуждения

Длина сообщения до 3900 символов

Обсуждения позволяют сохранять наиболее важные сообщения подписчиков и информацию. Обсуждения различаются для каждого проекта. Все обсуждения модерируются, ответы пишутся от имени администратора сообщества, а самые важные обсуждения закреплены. Количество отображаемых тем на главной странице и их сортировка настроены. У каждой темы должно быть понятное название и описание в первом сообщении. Варианты тем для обсуждения:

• Отзывы
• FAQ (частые вопросы с ответами);
• Вопрос — ответ
• Доставка
• Условия заказа
• Правила
• Инструкции
• Вакансии
• Специфические обсуждения

Почему это важно?

Обсуждения помогают закрывать вопросы и возражения пользователей, создают социальное доказательство.

Пример

Как изменить?

Видеозаписи

Видеозаписи позволяют создавать самое сильное социальное доказательство, которое наиболее актуально для сферы услуг. Чек-лист подготовки видеозаписей:

• Видеозаписи загружены в ВК и не уводят на сторонние площадки, допустимо уводить трафик на свой канал Youtube
• Обложки видеозаписей оформлены в едином стиле и объединены в альбомы
• На главной странице сообщества выбран конкретный альбом для отображения
• Основная информация в названии умещается в первые 30 символов
• Настроена возможность комментирования
• У видеозаписей есть описание по форме, разбитое на абзацы: краткое описание видео, подробности и характеристики, дополнительная информация, оффер, CTA
• При необходимости добавлены дополнительные комментарии от имени сообщества
• Если доступна функция прикрепления релевантных материалов, то она используется
• Сами видео качественные: монтаж, картинка, сценарий

Форматы и рубрики, которые можно использовать:

• Отзывы, кейсы, истории клиентов
• Уроки, обучение, инструкции
• Лайфстайл, закулисье, процесс производства
• Презентации и подробные обзоры услуг и товаров, новых коллекций
• Стримы и вебинары
• Мероприятия, выступления, репортажи и интервью
• И другие подходящие форматы

Почему это важно?

В зависимости от форматов и содержания позволяют достигать различных целей. Большой плюс видеозаписей — более легкое вовлечение.

Пример

Как изменить?

Фотоальбомы

Фотоальбомы позволяют демонстрировать результаты вашей деятельности. Чек-лист подготовки фотоальбомов:

• Установлен главный альбом сообщества
• Обложки альбомов оформлены в едином стиле и объединены в альбомы
• Обложки альбомов корректно отображаются на всех устройствах
• Названия альбомов отражают их суть и дублируют текст обложки
• Установлено описание альбомов при необходимости
• Настроена приватность альбомов и возможность комментирования
• Фотографии добавлены от имени сообщества
• У фотографий есть описание по форме, разбитое на абзацы: краткое описание, подробности и характеристики, дополнительная информация, оффер, CTA
• При необходимости установлены: гео-метка, отметка товара, отметка человека
• Сами фото качественные: картинка, обработка, сценарий

Форматы и рубрики, которые можно использовать:

• Товары или работы
• Магазин, офис, филиалы, как добраться
• Сотрудники
• Лайфстайл, закулисье, процесс производства
• Презентации и подробные обзоры услуг и товаров, новых коллекций
• Сертификаты, дипломы, документы
• Мероприятия, выступления, репортажи и интервью
• И другие подходящие форматы

Почему это важно?

В зависимости от форматов и содержания позволяют достигать различных целей.

Пример

Как изменить?

Аудиозаписи

Если сообщество не связано с музыкой, то их лучше отключить. Но, для студии танцев или школы йоги можно добавить актуальную музыку, которая играет на занятиях. Если музыка является основным продуктом, то естественно они должны быть включены. Аудиозаписи должны модерироваться, быть сгруппированы в удобные плейлисты.

Почему это важно?

В зависимости от цели. Например: поможет найти музыку с тренировок или послушать какие-либо работы.

Пример

Как изменить?

Статьи

В статьи лучше всего оформлять лонгриды – нет полотна текста в группе, можно добавить несколько разных фото, и после 100 просмотров можно оценить дочитываемость. Статьи должны быть грамотными со всех точек зрения. Не забудьте оформить обложки в фирменном стиле. Если контента много — сделайте статьи-навигаторы.

Почему это важно?

С помощью статей можно закрывать боли клиентов и увеличивать вовлеченность.

Пример

Как изменить?

Мероприятия

Подойдут тем, кто их проводит.

Почему это важно?

Дополнительный трафик для мероприятий, доказательство экспертности.

Пример

Как изменить?

Беседы

Беседы — массовый диалог с клиентами и коллегами. Беседы обязательно должны модерироваться, согласно установленным правилам. В названии укажите бренд для узнаваемости. При необходимости установите сервисы автоматизации или чат-менеджер, с возможностями автоприветствия, предупреждений, банов и другими функциями.

Почему это важно?

Беседа помогает быть максимально близко к людям. Это отличный инструмент для совершенно разных целей: возвращать клиентов, оказывать помощь, консультировать, проводить CusDev.

Пример

Как изменить?

Ссылки

Название говорит само за себя. Добавьте в этот блок важные для компании ссылки. Не забудьте про очередность, UTM-метки и оформление в едином стиле. Что можно добавить:

• Личная страница основателя
• Сайт
• Другие социальные сети и площадки
• Сайд-проекты и школы
• Ссылки на важные разделы внутри группы

Почему это важно?

Ссылки помогают пользователю перейти туда, куда нужно и где будет удобно.

Пример

Как изменить?

Контакты

Контактные данные для связи с вами. При создании контакта укажите должность, по каким вопросам можно обратиться, время онлайна, телефон и почту. О чем стоит позаботиться:

• Нет людей, которые не общаются с подписчиками и не отвечают на определенные вопросы, только реальные и живые контакты
• Профили контактов не отталкивают клиентов, их сообщения открыты для всех

Почему это важно?

Контакты помогают быстрее связываться с нужными людьми.

Пример

Как изменить?

Участники

Стоит удалить лишних ботов, офферов и собачек из сообщества. Также не забудьте назначить различные роли сотрудникам для управления.

Почему это важно?

Снижение количества неживых участников увеличивает позицию в поиске, улучшает ранжирование в умной ленте и увеличивает охват.

Пример

Как изменить?

Чтобы удалить ботов, офферов и собачек из сообщества — обратитесь в поддержку ВКонтакте или используйте специальные сервисы.

Комментарии

Комментарии дают возможность делиться своим мнение. Не забудьте их модерировать, при необходимости подключите фильтры.

Почему это важно?

Люди могут высказывать свое мнение по определенным вопросам и вовлекаться в ваш контент. Фильтры же позволяют автоматически удалять нежелательные комментарии.

Пример

Как изменить?

Контент

Контент — главное, что должно быть в сообществе. Стоит позаботиться о таких вещах, как:

• Рубрикатор и хештеги-навигаторы
• Контент-план с запланированными публикациями на 2 недели вперед
• Контент публикуется регулярно, уникален
• Вид контента подается в нужных пропорциях: информационный, продающий, развлекательный, экспертный
• Используются различные форматы: истории, видеозаписи, стримы, посты, опросы, файлы
• Контент учитывает целевую аудиторию и степень ее теплоты
• Контент оформлен в едином фирменном стиле
• Время публикации контента установлено правильно
• Контент структурирован, отсутствует вода и ошибки, не переполнен смайлами
• Любое упоминание бренда внутри соцсети не остается без внимания

Почему это важно?

Без контента не существует ни одна соцсесть. С его помощью можно закрывать абсолютно разные цели.

Автоматизация

Автоматизированные системы — это сервисы, которые позволяют
свести к минимуму рутинные действия по управлению сообществом. Например, можно:

• Автоматически публиковать контент с последующей аналитикой
• Работать с сообщениями с помощью чат-ботов, авто-ответов и модерации
• Работать с товарами: выгружать и актуализировать каталог
• Вести учёт заказов с помощью CRM-систем
• Проводить аналитику сообщества
• Отслеживать упоминания бренда

Почему это важно?

Социальная сеть становится более контролируемым инструментом и позволяет уменьшить затраты времени и сил на некоторые вещи.

SMO

Оптимизируйте ваш сайт по социальные сети. Позаботьтесь о следующих вещах:

• Ссылки на группу размещены на сайте, на других площадках и в email-рассылках
• На сайте установлены кнопки «like»
• На сайте установлен виджет сообщений, плагин комментариев и авторизации через социальную сеть

Почему это важно?

Процесс взаимодействия с пользователем становиться проще и клиент возвращается в сообщество.

Дополнительные возможности

Используйте все дополнительные возможности площадки:

• Прометей
• Подкасты
• VK Mini Apps
• Карточки артистов
• QR-коды

Понравилась статья? Хочешь найти недостатки в своем сообществе, привлечь новых клиентов из социальных сетей, увеличить количество продаж и в конечном счете свою прибыль?

Я помогу тебе с этим, просто свяжись со мной:

• Добавляйся в друзья и напиши сообщение: Никита Волков
• Или просто нажми сюда: хочу получать клиентов с гарантией результата!

Также подпишись на моё сообщество, чтобы узнать больше о получении клиентов из социальных сетей и получать полезный контент.

Подписывайтесь на наши рассылки.

Самые полезные алгоритмы на нашем канале ВК

Бесплатное обучение от TargetHunter — здесь.

🔥🔥🔥 Бонусы для новых пользователей TargetHunter по промокоду ДоброПожаловать:

1) в сервисе парсера ЦА ВКонтакте:
два дня тарифа «Автоматизация» бесплатно + 1 месяц в подарок при оплате любого тарифа минимум на 3 месяца.

Активировать промокод ДоброПожаловать нужно ЗДЕСЬ

2) в сервисе парсера ЦА в Одноклассниках:
два дня тарифа «Автоматизация» бесплатно + 1 месяц в подарок при оплате любого тарифа минимум на 3 месяца.

Активировать промокод ДоброПожаловать нужно ЗДЕСЬ

3) в сервисе рассылок и чат-ботов Модератор TargetHunter:
14 дней тарифа «Начальный» бесплатно + 1 месяц в подарок при оплате любого тарифа минимум на 3 месяца.

Активировать промокод ДоброПожаловать нужно ЗДЕСЬ

4) в сервисе Рекламный кабинет TargetHunter:
14 дней тарифа «Базовый» бесплатно + 1 месяц в подарок при оплате любого тарифа минимум на 3 месяца.

Активировать промокод ДоброПожаловать нужно ЗДЕСЬ

1) Чек-лист коммерческого сообщества. Ver 2.0

2) Кнопка «Действия». Полное руководство

3) Готовый шаблон оформления сообщества