Как увеличить количество отзывов и рейтинг на картах с помощью чат-бота

Отзывы на картах влияют на доверие клиентов и помогают карточке компании выглядеть сильнее среди конкурентов. При этом довольные покупатели часто просто забывают оставить отзыв после покупки или получения услуги.

Эту задачу можно автоматизировать через чат-бота. Он предложит клиенту подарок за отзыв, соберёт оценку, отправит пользователя на карты, запросит подтверждение и выдаст бонус на следующую покупку.

Что подготовить до начала

Сначала определитесь с подарком. Лучше выбрать бонус, который человек сможет использовать при следующем обращении: скидку 5–10%, бонусные баллы, дополнительную услугу или небольшой подарок. Срок действия можно ограничить двумя неделями или месяцем — тогда бонус дополнительно стимулирует повторную покупку.

Например:
Оставьте отзыв и получите скидку 5% на следующую покупку. Купон действует 30 дней.

Также заранее подготовьте ссылки на карточки компании в Яндекс Картах, 2ГИС или другой площадке.

Теперь открываем BotHunter и переходим к сборке.

Этап 1. Создаём сценарий

В BotHunter переходим в раздел «Автоматизация» и создаём нового бота. Если механика отзывов станет частью уже существующего чат-бота, отдельный бот создавать необязательно — можно добавить эту цепочку в нужную точку текущего сценария.

В базе отдыха мы добавили сценарий для сбора отзывов внутрь существующего меню.

Этап 2. Предлагаем подарок и собираем оценку

Сначала добавляем блок «Условие» и проверяем, получал ли пользователь подарок за отзыв раньше. Если подарок уже выдавался, повторное предложение со скидкой ему не показываем — он просто сможет оставить новый отзыв. Это защищает механику от повторного получения бонусов одним человеком.

Если подарок ещё не выдавался, показываем блок «Сообщение», где сразу называем конкретный бонус. Например: «Оставьте отзыв и получите скидку 5% на следующую покупку. Скидка действует 30 дней».

Дальше желательно уточнить, покупал ли пользователь ваш продукт. Таким образом вы сегментируем клиентов и тех, кто случайно попал в эту логику.

О сегментации: вы также можете спросить каким продуктом или услугой пользовался клиент. Для базы отдыха это могут быть разные домики или форматы проживания. Это позволит понять, к какому именно продукту относится оценка и последующий отзыв.

После выбора продукта спрашиваем:
«Как вам наша работа? Оцените впечатления от 1 до 5 ⭐»

Добавляем соответствующие кнопки. От кнопок 4 и 5 ведём пользователя в ветку с предложением поделиться отзывом на картах, а от 1, 2 и 3 — в ветку, где бот собирает подробную обратную связь для компании.

Этап 3. Настраиваем ветку 4–5

Создаём новый блок «Сообщение». Благодарим пользователя за высокую оценку и просим оставить отзыв на картах.

Вместо написания ссылок, можно использовать кнопки, отправляющие на карты.

Следующим блоком проверяем сообщение пользователя: если в нём нет изображения, напоминаем, что для получения подарка нужен скриншот.

При этом обязательно оставляем кнопки «Назад» или «Вернуться в меню». Иначе пользователь, который передумал отправлять отзыв или случайно написал текст, останется в цикле, где бот постоянно требует изображение.

Если изображение есть, сохраняем его в переменную для отправки администраторам.
После этого благодарим клиента и объясняем, как получить подарок. Если это скидка или купон с ограниченным сроком действия, сразу рассчитываем дату окончания и показываем её в сообщении

Так клиент сразу понимает условия использования подарка, а ограниченный срок дополнительно мотивирует воспользоваться им быстрее.

Этап 4. Настраиваем ветку 1–3

Теперь возвращаемся ко второй ветке нашего сценария. После нажатия на кнопки 1, 2 или 3 отправляем сообщение с просьбой рассказать подробнее.

Когда клиент поделится обратной связью, благодарим его и объясняем, как получить подарок.

Компания получает возможность быстро узнать о проблеме и связаться с клиентом. А если одинаковые замечания повторяются регулярно, сообщения из бота становятся дополнительным источником информации для улучшения сервиса.

Этап 5. Отправляем уведомление администраторам

Затем настраиваем отправку информации сотрудникам. Скриншот отзыва вместе с данными пользователя можно автоматически отправлять в закрытый чат с администраторами. Так команда сразу видит новый отзыв и понимает, кому был выдан подарок.

Этап 6: Добавляем проверку скриншота при необходимости

В простой версии купон выдаётся автоматически после загрузки изображения. Такой вариант легче настроить и поддерживать.

Если пользователи начинают отправлять случайные изображения ради подарка, можно добавить ручную проверку. Администратор получает скриншот и кнопки «Подтвердить» и «Отклонить». После подтверждения BotHunter отправляет клиенту купон, а при отклонении просит загрузить корректное подтверждение.

Такой сценарий требует больше условий и участия сотрудников, поэтому его имеет смысл подключать при большом количестве попыток получить бонус без выполнения целевого действия.

Важный нюанс с правилами площадок

Перед запуском обязательно проверьте правила площадки, где собираете отзывы. Само разделение клиентов по внутренней оценке технически легко реализуется в BotHunter, однако правила сервисов могут ограничивать стимулирование исключительно положительных публичных отзывов.

Поэтому механику с подарком следует адаптировать под требования конкретной площадки: внутренняя оценка может использоваться для сбора и обработки обратной связи, а условия получения вознаграждения должны соответствовать правилам сервиса.

Что получилось

Для бизнеса такая система помогает увеличивать количество отзывов, работать над рейтингом и карточкой компании, быстрее получать обратную связь и стимулировать повторные продажи.

Есть что рассказать о BotHunter? Милости просим!

Кстати, за классные материалы дарим промики на доступ к сервису. Подробности: https://vk.com/wall-187822477_13035