Чат-бот ВК как основа воронки продаж услуг SMM

Всем привет!
Меня зовут Александр Заманов, в этой статье мы рассмотрим поэтапный процесс создания чат-бота в сервисе ТаргетХантер, который будет являться основой воронки продаж услуг SMM специалиста.

По полочкам разложим интерфейс редактора чат-ботов, разберем имеющиеся в нем блоки и соберем списки пользователей для дальнейшего взаимодействия через рассылки.

Желаю приятного чтения статьи и успехов в освоении чат-ботов!

Начать, пожалуй, стоит с описания структуры самой воронки продаж — это нужно для того, чтобы понять, как мы будем использовать чат-бота и какие функции он должен выполнять.

Из схемы становится понятно, что у потенциального заказчика есть 2 пути.

1. Через аудит идут те, кому помимо контента нужно и группы в порядок привести.
2. Сразу на чек-лист идут те, у кого с группой все в порядке.

После прохождения одного из этих путей все автоматически подписываются на рассылку, оттуда на сообщество (если до этого сами не вступили), и мы начинаем прогревать их контентом, без навязчивых продаж. И уже после этого именно «горячей» аудитории посредством рассылки предлагаем свои услуги.

Создание чат-бота. Интерфейс редактора

Теперь, разобравшись в структуре воронки, можно приступить к созданию чат-бота. Для начала переходим в сервис ТХ.Модератор, на вкладку «Чат-боты» и создаем нашего чат-бота, который будет реагировать на входящее сообщение.

Для того, чтобы у нас все получилось, вначале нужно подключить сообщество ВК к системе ТХ.Модератор. Инструкцию по подключению можно найти по ссылке: https://vk.cc/c7o1Ba

После подключения перед нами откроется окно создания бота. Пока в нем есть всего 4 вида блоков.

Таймер: используется, чтобы отложить выполнение действия. Например, когда нам нужно отправить сообщение пользователю через определенное время после его ответа

Сообщение: позволяет отправить сообщение пользователю, добавить кнопки быстрого ответа, файлы и тд. Используется чаще всего в ботах.

Действие: позволяет делать многие вещи. Например, добавлять пользователя в списки, заполнять переменные, интегрировать бота с внешними сервисами, оставлять комментарии и тд.

Условие: позволяет совершить проверку и в зависимости от ее результата предложить разные варианты дальнейшего взаимодействия. Проверить можно текст сообщения, время суток, присутствие пользователя в списках, переменные и ещё кучу всего.

Конструирование чат-бота

После ознакомления с интерфейсом можем приступать к конструированию нашего бота. Начнем с первой развилки по блок-схеме в начале статьи.

После того, как бот видит любое сообщение от пользователя, он высылает персонализированное приветственное сообщение. Персонализация добавляется посредством использования функции «Переменные».
Далее бот предлагает выбор пользователю: аудит или идеи контента (тот самый чек-лист). Сделать это можно, нажав на «Добавить кнопку».

Идем дальше по верхней ветке блок-схемы. То есть, даем возможность пользователю оставить заявку на аудит.

Блок «Заявка принята» создается по аналогии с блоком «Приветствие», а вот блок «Сообщение админу» стоит разобрать подробнее. Его цель — отправить в ЛС администратору сообщение, что пользователь хочет получить аудит. Сделать это можно через редактор блока — вкладка «дополнительно» — вставить ID того, кому нужно направить сообщение в строку «отправить кому». Благодаря переменной в сообщении администратору сразу придет имя пользователя, оставившего заявку.
После мы создаем блок «Действие», который будет сохранять в заранее созданный нами список пользователей всех, кто оставил заявку на аудит, для того, чтобы в дальнейшем работать с ними или, например, попросить оставить отзыв.

Необходимо сразу предусмотреть возможность пользователя отказаться от подачи заявки. Для этого добавляем блоки «Альтернатива», на случай, если пользователь случайно нажал «Хочу заказать аудит!». Но даже в этой ситуации мы пытаемся удержать пользователя и не дать ему уйти навсегда, предлагая получить чек-лист. Если уж и тогда он отказывается, прощаемся и вносим в заранее созданный список «Отказались взаимодействовать», чтобы в дальнейшей работе не тревожить людей, которые попали к нам в воронку случайно.
Ну и, естественно, после заявки на аудит мы ведем пользователя к чек листу, не забывая про возможность отказаться от него.

1 of 3

Следующий шаг воронки — блок «Чек-лист». Перейти к нему можно тремя способами: с самого начала нажав «Хочу получить идеи для контента!», после успешной заявки на аудит или в случае отказа от аудита.
Для вручения пользователю чек-листа используем уже известные нам блоки. Предлагаем выбрать нишу из предложенных, вручаем файл с чек-листом, добавляем пользователя в список «Получили чек-лист», предлагаем консультацию, в которой детально рассмотрим его сообщество (так как в чек-листе обобщенные идеи постов).

С заявкой поступаем так же, как и с заявкой на аудит — даем возможность отказаться, а в случае подтверждения пишем сообщение админу о заявке и добавляем пользователя в список «Заказали консультацию»

Ну и независимо от того, захотел ли пользователь консультацию, предлагаем перезапустить бота, чтобы была возможность посмотреть идеи для других ниш или же заказать аудит.

На скриншоте выше показана цепочка для ниши «Товары». Подобную создаем для остальных ниш. Отличия будут только в самом файле.

Последняя кнопка в блоке «Ниша» нужна для тех, кто не может понять, какое направление у его группы, либо его ниша не представлена в списке. Таких мы отправляем сразу на консультацию.

Собираем все воедино

1 of 8

Вот такая картина вырисовывается после добавления цепочек для каждой ниши и привязке всех кнопок «Перезапуск» к приветственному сообщению. На этом процесс создания чат-бота завершается.

Итоги

Мы создали небольшого бота, который облегчит путешествие пользователя по нашей воронке продаж. В дальнейших статьях рассмотрим его эффективность на практике, оценим результаты его работы, а также создадим ботов и настроим рассылки для работы с созданными списками пользователей.