Чат-бот для таргетолога
Здравствуйте, меня зовут Анна Жирина. Занимаюсь таргетированной рекламой уже 3 года, работаю в агентстве и с частными заказчиками. Тематики, с которыми есть опыт: магазин наручных часов, футбольная школа, магазин икры и морепродуктов, покраска дисков, горнолыжный курорт, база отдыха, магазин спортивной формы, сеть тренажерных залов и многое другое.
Я подумала, что чат-бот может пригодиться не только для бизнеса, но и для моего рабочего Instagram-аккаунта, чтобы написавшие могли оперативно получить ответы на свои вопросы.
Что такое чат-бот?
Чат-ботом называют своеобразного робота, который отвечает пользователям в мессенджерах соцсетей. Иногда люди даже не понимают, что им отвечает бот.
Когда чат-боты необходимы?
Чат-боты необходимы, когда идёт большой наплыв клиентов, когда нужна параллельная обработка десятков и сотен заказов. Также когда получаемые вопросы повторяются из раза в раз. Если компания получает нестандартные запросы, требующие индивидуального подхода (широкий ассортимент товаров, гибкие цены), а также когда нельзя дать полезный и однозначный ответ, то чат-бот будет полезнее, уведомляя админа о новых сообщениях.
Благодаря чат-боту нагрузка на менеджера значительно снижается. К тому же быстрые ответы значительно увеличивают конверсию обращений в продажи, не позволяя пользователю уйти в ожидании к конкурентам.
Кроме компаний, чат-боты выгодны и покупателям:
— экономится время: пользователю отвечают сразу же, не нужно ждать, когда менеджер зайдет в аккаунт;
— клиент получает только нужную информацию без спама,
— нет навязчивых призывов купить, ненужной болтовни.
Бот с реакцией на входящее сообщение
Для создания чат-бота пользуюсь сервисом TargetHunter.Moderator. Для начала нужно подключить свой инстаграм, нажав на главной странице сервиса «Обновить подключение», заходим через аккаунт Facebook, выбираем нужную страницу и Instagram-аккаунт.
В первую очередь установила фразы-ледоколы с самыми популярными вопросами, чтобы они сразу же появлялись при первом переходе в диалог. Пользователь может выбрать один из них или написать своими словами. Плюс запрос лид-магнита для подписки в виде чек-листа продающего Instagram-аккаунта.
Вопросы про стоимость
Создаём чат-бот. Пишем название, выбираем «Получено новое входящее сообщение» — «Создать бота». Первым блоком идёт «Условие» — «Проверка полученного текста». Бот проверяет есть ли ключевые слова про стоимость услуг (включая проверку фразы-ледокола). Если такие слова есть, то пользователю посылается ответ про стоимость. Если их нет, то бот переходит на проверку условия наличия ключевых слов про чат-боты. Если спрашивают про чат-бот или рассылку, то посылается ответ про них. Если опять совпадения нет, то бот переходит на следующие вопросы. И так далее по цепочке проверка ключевых слов про консультацию, разбор аккаунта, контекстную рекламу, кейсы и гарантии.
Запрос чек-листа за подписку
Проверка условия соответствия фразе-ледокол — Сообщение с вопросом про нужную соцсеть — Проверка подписки на аккаунт — Если пользователь подписан, то ему высылается чек-лист для выбранной соцсети.
Если подписки нет, то бот отправляет сообщение с напоминанием, что нужно подписаться. Через 15 секунд спрашивает повторно и вновь происходит проверка подписки на аккаунт. Если пользователь подписался, ему приходит благодарность и далее выбранный чек-лист.
Этот же бот, созданный для Instagram, можно скопировать для своего сообщества ВКонтакте, внеся небольшие изменения (блоки с переменными, изображениями и документами). Не лишним будет создать список пользователей, который в конце цепочки будет пополняться задавшими вопросы. Потом можно будет сделать по ним рассылку.
Чтобы пользователи попадали в него, добавим в конце действие «Добавить пользователя в выбранный список».
Боты с реакцией на оставленный лайк и комментарий
Также создала чат-боты, которые реагируют на лайк и оставленный комментарий, для большего вовлечения.
Оставили лайк (для ВКонтакте)
Оставили комментарий (Instargam и ВКонтакте)
Чат-бот с ответами на вопросы адаптировала под комментарии. Блок «Сообщение» меняем на «Действие» с параметром «Отправить ответный комментарий с указанным текстом».
Передача сообщения админу (для ВКонтакте)
Как же уведомить админа, что кто-то написал в сообщество, если пользователь не написал ни одного из тех ключевых слов?
Создаем переменную «Ответ пользователя». В конце цепочки, где происходит последняя проверка ключевых слов, добавляем блок «Действие» — «Записать ответ пользователя в переменную» — указываем созданную переменную. Далее блок «Сообщение». Добавляем в текст подходящие стандартные переменные: имя пользователя {user_name_link}, текст его сообщения "{%otvet adminy%}", ссылка на диалог с ним {link_to_conversation}. В строчке «Отправить кому» вставляем id админа.
Если у вас есть идеи, что ещё будет полезно для таргетолога, или есть замечания, то пишите!
Обращайтесь за созданием полезного чат-бота👉 https://vk.me/anzhi86