Выжимаем чат-ботов на максимум на примере фотографа 📸

Клиент — фотограф, который специализируется на нестандартных, креативных съёмках. Такой стиль вызывает большой интерес со стороны аудитории, и в сообщения регулярно пишет множество людей, задающих одни и те же вопросы. Отправлять в сотый раз цены и примеры работ — мягко говоря, рутинный процесс. Поэтому нужно это автоматизировать.

Нам помогут боты ВКонтакте и Instagram, которые не только отвечают на вопросы, но ещё дожимают клиента до покупки. Также добавлены новые инструменты для более грамотной работы с подписчиками.

Уведомления

Перед тем как перейти к созданию ботов, нужно сделать, чтобы фотограф не пропустил ни одного обращения, которые могут быть оставлены в других разделах сообщества в обход личных сообщений. А при большой активности очень легко пропустить их.

Для всех манипуляций с автоматизацией из этого кейса использовался сервис «BotHunter».

Теперь о каждой активности администратору приходят уведомления:

✔ о новых комментариях под всеми записями на стене. Можно сразу перейти к посту и ответить или закрыть заявку. Также мы увидим все изменения в комменты и даже если пользователь его удалил 😈

✔ о комментариях в тех разделах, куда фотограф сам не заходит. Например, клиенту понравился фотосет 2-летней давности, он оставил там вопрос (потенциальная заявка) или же написал коммент под товаром с ценой в группе — администратору сразу приходит уведомление, чтобы не упустить новую продажу.

✔ о новых вступлениях в группе и тех, кто вышел из неё (чтобы знать врагов в лицо 😂)

✔ и архиважное уведомление – о изменении настроек в группе, чтобы моментально среагировать, если мошенники или другие админы решат сделать что-то нехорошее.

Часто люди принимают решение купить на фоне эмоций. Понравились фоточки — захотел фотосессию. Не дождался ответа или увидел другой вариант подешевле — клиент потерян. Не упустить клиента и догреть его помогут чат-боты.

Бот Instagram

Пользователь иногда при первом контакте испытывает замешательство или даже боязнь – что именно спросить.

Отныне в Instagram нет такой проблемы, потому что при открытии диалога у нового пользователя появляются активные кнопки — ледоколы (до 4 шт). Они помогут упростить первое касание, чтобы перевести человека в статус клиента.

При нажатии на одну из кнопок пользователь сразу попадает в цепочку бота.

1. «Сколько стоит?»

На этом шаге клиенту начинают поэтапно падать сообщения о каждом виде съёмки и её цене, сразу демонстрируется специальная фотография. Так люди с первого сообщения видят работы специалиста и больше доверяют ему.

2. «Что умеешь?»

В красках рассказываем о фотографе и поэтапно отправляем 5 сообщений с регалиями и фотографиями.

3. «Через сколько получу фото?»

Сообщаем о сроках, что больной вопрос для многих фотографов. Тут можно показать свои преимущества перед конкурентами и дополнительно прогреть.

4. «Получить скидку»

Лид-магнит для привлечения клиентов — отправляем купон и сразу располагаем пользователя к себе.

Причём цепочки собраны так, чтобы можно было легко перейти из одного пункта в другой через кнопки в сообщениях. А фотографии во всей цепочке не повторяются. И даже если человек прошёл все пункты по порядку, то дублей не будет, это выглядит эффектнее.

Вот как это выглядит изнутри:

В конце любой прогревающей цепочки пользователь получает СКИДКУ, и если он ранее подобное сообщение уже приходило, то бот откажется выдавать купон снова.

В финале, когда подходит время для принятия решения, — пользователю предлагается выбор фотосъёмки. В зависимости от ответа («Я знаю что хочу» или «Нужна помощь») завершается прогрев и отправляется уведомление администратору, чтобы закрыть продажу.

Так выглядит завершение диалога со стороны клиента и админа:

Важно. У ботов в Instagram есть следующая особенность — сообщения можно отправлять пользователю только в течение 24 часов, когда он написал ПЕРВЫМ. Это неприятное условие связывает руки и заставляет хорошенько заморочиться над созданием цепочки. Кроме того, это правило действует и на админа, поэтому чтобы отправлять письма о заявках придётся исхитриться. Для этого я создал отдельного бота с бесконечными письмами )

Стоит отметить, что бот запускается не только с начальных кнопок, но даже умеет вычленять отдельные фразы из диалога. Например, «Хочу фотки, КАКАЯ ЦЕНА?» — и бот отправляет пользователя в путешествие по воронке продаж 🛤

Бот ВКонтакте

Вход в воронку ВКонтакте выглядит немного иначе:

При открытии диалога ВК появляется автоматическое приветствие.

И уже после отправки ключевого слова, появляются кнопки с выбором.

Дальнейший принцип прогрева, как и в инсте: в зависимости от выбора слова или кнопки человек попадает в свою цепочку с кучей сообщений, фотками и скидками. А также исключаются письма, которые уже видел клиент.

Вот только здесь нет специальных условий для отправки писем админу, а значит можно высылать информацию в любое время без всяких «костылей».

ВКонтакте также добавил уникальную и забавную «фичу». В зависимости от времени суток пользователю приходят разные письма: «Фотограф на съёмках, ответит позже» / «Фотограф спит, ответит позже». И уже после этого дожимаем.

Инструменты для утепления аудитории и стимулирования продаж

Автоматическая рассылка именинникам

Люди, у которых скоро День рождения, — одна из самых желанных аудиторий для маркетологов. А когда эти люди ещё и заочно знакомы с твоим творчеством, то убедить купить будет в разы легче.

Система автоматически определяет тех, у кого ДР через неделю, и отправляет им заготовленное продающее письмо. Оно придёт всем подписчикам рассылки и тем, кто когда-либо писал в сообщество. Больше подписчиков в рассылке — больше писем — больше заказов 🔥

Бесконечная машина, которая работает с самой горячей аудиторией в автоматическом режиме 👍

Выбираем лучшее время для постов

Сервис умеет фиксировать время, в которое подписчики заходят в соцсеть. На основании этих данных можно определить лучшее время и день для размещения постов и рассылок, чтобы воздействовать на аудиторию более эффективно.

Автоматические ответы на отметки в сторис

Фотографа часто отмечают в сторис модели со съёмок и просто подписчики для поддержки. Чтобы сделать таких пользователей более лояльными и продвигать аккаунт с помощью активностей — работает специальный бот.

На каждую отметку — он благодарит человека одним из случайных ответов, выглядит это как будто сам фотограф пишет каждое письмо. Но на самом деле весь процесс автоматизирован и клиенты довольны.

Ответы на реакции в сторис

Ещё один бот, который поможет создать дружеские отношения с подписчиками.

Как только пользователь отреагирует на нашу сторис — напишет сообщение или отправит реакцию, то бот сразу лайкнет этот ответ. Пользователю будет приятно, что его действие важно, и будет поддерживать в дальнейшем.

Что не требовалось для проекта, но можно внедрить для другого бизнеса

— Можно дополнительно проверять, какой товар отправил пользователь (нажал «написать продавцу») и реагировать на него по-особенному, например, предлагать акцию.

— Можно проверять, состоит ли человек в группе, и в зависимости от этого выдавать дополнительный бонус.

— Можно отслеживать комментарии под постами и при определении нужного ответа (например, «хочу бонус») — отправлять ответный комментарий или письмо в личку. Особо актуально для конкурсов и игр в соцсетях.

— Можно проверять выполнение каких-либо условий и добавлять в закрытое сообщество или исключать из него за грубые нарушения.

— Можно настроить проверку оплаты заказа внутри соцсети и от этого выстроить дальнейшую воронку.

Хотите так же?

Сделаю бота, воронку, контент-стратегию или даже комплексное продвижение, исходя из особенностей вашей компании.

Напишите мне https://vk.com/dark_mark, и мы с вами придём к соглашению 😉