Правила жизни Тамары Пьяных
Тамара Павловна Пьяных — председатель Комитета по работе с личными обращениями граждан. Родилась в селе Сергеево Первомайского района, окончила ТГУ по специальности «История». Работала в школе, затем в райкоме комсомола (Первомайский район), райкоме партии (Тегульдетский район). В 1998 году возглавила службу по работе с личными обращениями граждан в Администрации Томской области.
Мы те, кого любят и ненавидят одновременно. Если мы чем-то помогли — нас начинают любить. Но помочь всем и решить все проблемы невозможно…
О вопросах и ответах
Систему работы с обращениями строили с нуля с 1998 года. Мы на себя взяли обязанность не только зарегистрировать обращение и проконтролировать ответ на него, но и выслушать человека, найти вариант помощи, если есть хоть малейшая возможность.
Для нас «прямые линии» президента, письма граждан, поступающие из Администрации президента, из других источников — повседневная работа. Мы ежедневно получаем письма. Президенту пишут и те, кто уже много раз писал нам, и те, кто ни разу к нам не обращался, и те, кому много раз помогали.
Бывало, что гражданин пишет: мне нужна квартира. Начинаем смотреть, а он даже в очереди не стоит и не обращался в администрацию ни разу. Я всегда говорю на это: да, очередь длинная, но вы сделайте первый шаг.
Неважно, кто к нам пришел: бомж, которому нужно устроиться в «Приют странника», или предприниматель, который прогорел. Для нас все одинаково важны.
О людях и чиновниках
В год мы получаем 8–9 тысяч письменных обращений, в день — 20–30 звонков, плюс каждый день к нам приходят люди. А в отделе семь человек. Нужно адское терпение, глубокие знания и умение работать не только с людьми, но и бумагами.
Получится помочь или нет, зависит от многих факторов. Например, мы недавно помогли матери инвалида. У него не действуют руки и ноги, женщина носила его на себе. Маме при жизни нужно памятник поставить.
У нас с одной стороны граждане, а с другой — все четыре этажа администрации… не всем нравятся обращения, не у всех получается…
Я хорошо знаю, что чиновников не любят. И не просто так, чиновники дают для этого повод. Бывают минуты, когда очень обидно, и хочется даже заплакать. И я плакала, когда никто не видел.
О партии и розах
Когда закончилась партия, райком закрыли. Я спокойно пошла работать методистом в районо. А потом муж принял решение переехать в Томск. Я была из партии, а он из райисполкома, нас в городе никто не ждал в то время.
Мы построили дом своими руками, муж даже остался без пальца, когда строгал бревна. Дочь была в выпускном классе и ревела: как же мы будем вальс танцевать…
Я живу в деревне и каждый день в 7.20 выхожу на остановку, жду 119-й автобус. Вот вчера, например, ждала его 45 минут.
Я уже на пенсии, но продолжаю работать. Хочу быть нужной.
Я отдыхаю на огороде, у меня есть 12 соток и 20 кустов роз. А еще люблю шить и вязать.