Как написать хорошую рассылку для гостей
Email-рассылки — это важный инструмент продаж и взаимодействия с гостями в отеле. В письмах можно сообщать о спецпредложениях, скидках, мероприятиях, новостях и других интересных событиях, а еще напоминать гостям о незавершенных бронированиях.
В статье — шесть рекомендаций, чтобы гости читали ваши письма до конца. А еще мы привели примеры текстов, которые можно использовать в письмах.
Как отели увеличивают число повторных броней с помощью рассылок →
Одно письмо — одна цель
Сосредоточьтесь на одной цели для каждой рассылки. Например, напомните о предстоящей брони, предложите новый пакет допуслуг или пригласите на мероприятие. Следуйте принципу «одно письмо — одна цель», чтобы сфокусировать внимание получателя.
Кейс: как заработать 1,5 млн рублей с одной рассылки →
Еще от цели письма зависят текст, тема, прехедер и CTA — Call to action или призыв к действию. Поэтому цель должна быть четкой, например, увеличить количество бронирований с помощью акции или скидки на проживание. Результат рассылки — количество гостей, которые перешли по ссылке и забронировали номер по скидке.
Если добавить еще действия, например, приобрести допуслуги или стать участником программы лояльности, то основную цель просто не заметят.
❌ «Забронируйте проживание прямо сейчас и получите скидку 20% на бронирование! Кроме того, мы рады предложить вам возможность забронировать спа-процедуры, и не забудьте стать участником программы лояльности!».
✅ «Забронируйте проживание прямо сейчас и получите скидку 20% на бронирование!».
Важная информация в начале рассылки
Разместите главную информацию в начале письма, например, спецпредложение или скидку. Это поможет привлечь внимание гостя сразу, даже если он не дочитает письмо до конца.
❌ «Дорогой гость, здравствуйте!
Мы рады сообщить вам, что скоро лето и сезон отпусков. Спасибо, что выбрали наш отель для отдыха! Мы ценим ваше доверие и хотим поделиться специальной акцией, которая сделает ваше проживание еще более выгодным.
Только для вас, как нашего ценного гостя, мы предлагаем эксклюзивную скидку в размере 20% на проживание при бронировании через наш сайт».
✅ «Добрый день!
Получите скидку 20% при бронировании через сайт и насладитесь отдыхом в нашем отеле по выгодной цене.
Спешите, акция действует до 15 мая 2023 года! Бронируйте прямо сейчас!».
Понятный текст и адаптивный дизайн
Читатели хотят получать информацию на доступном языке. Именно поэтому текст, который вы читаете сейчас, написан без сложных терминов и длинных предложений. 😂 Это относится и к рассылкам — гости не выделяют свободное время на изучение электронных писем. А хотелось бы! 🙂
Рассылки читают с разных устройств: компьютеров, смартфонов и планшетов, поэтому нужно, чтобы текст сразу адаптировался под размер экрана. Отправлять такие письма можно через специальные почтовые сервисы.
Если у вас установлен модуль бронирования TL: Booking Engine, то в личном кабинете уже есть модуль email-маркетинга, который помогает отправлять письма и проводить анкетирование гостей.
Что умеет модуль email-маркетинга →
Чтобы поддерживать ясную структуру и логический порядок в тексте письма, есть три хитрости:
- Пишите текст так, чтобы поняли даже бабушки. 🙂
- Используйте «Главред», чтобы проверить чистоту текста. Сервис подскажет, какие слова убрать и чем заменить сложные конструкции.
- Перед отправкой письма проверьте текст на грамматические ошибки в text.ru, а правила русского языка — в gramota.ru.
Призыв к действию
Призыв к действию или СТА — это действие, которое должен совершить получатель после прочтения. Обычно это кнопка или ссылка в тексте. Также убедитесь, что все ссылки и кнопки CTA достаточно крупные и легко нажимаются пальцем.
Вот несколько примеров CTA, которые можно использовать в рассылках:
Если ваша цель — продать что-то на сайте:
- Текст в конце письма: «Переходите на сайт, чтобы выбрать тариф».
- Кнопка: «Забронировать на сайте».
Если ваша цель — получить отзывы и обратную связь от гостей:
- Текст в конце письма: «Пожалуйста, заполните небольшую анкету. Мы ценим ваше честное мнение и готовы выслушать любые комментарии и предложения».
- Кнопка: «Оставьте отзыв» или «Заполнить анкету».
Если вы хотите, чтобы гости подписывались на вашу ежемесячную рассылку:
- Текст в конце письма: «Мы будем делиться с вами полезными советами, спецпредложениями и событиями в отеле. Введите ваш email, чтобы подписаться на рассылку».
- Кнопка: «Подписаться на рассылку».
Если вы создали спецпредложения:
- Текст в конце письма: «Количество номеров по акции ограничено. Забронируйте сейчас, чтобы провести отпуск с комфортом по выгодной цене».
- Кнопка: «Забронировать по акции».
Привлекательные тема и прехедер
Тема и прехедер привлекают внимание читателя и помогают выделить письмо среди других входящих писем.
Тема — это краткое описание содержания письма. Ее основная цель — заинтересовать получателя, чтобы он открыл письмо. Она должна вызывать любопытство и сообщать главную мысль рассылки.
Прехедер — это фрагмент текста письма, который следует за темой. В некоторых почтовиках его можно прописать отдельно.
Чтобы убедиться, что тема письма полностью не обрезается, а контент письма отображается корректно, отправляйте тестовое письмо. Если тема не влезает, то можно ее сократить, а если письмо не выделяется среди других, добавьте эмодзи или интересную фразу.
7 способов привлечь гостей в отель с помощью спецпредложений →
Например, вам надо отправить гостю информацию про скидку 15% на покупку услуг СПА-салона.
❌ Тема: Эксклюзивное предложение для вас: скидка 15% на посещение СПА
Прехедер: Получите скидку на процедуры, позвольте себе расслабиться
В этом примере тема и прехедер письма слишком длинные. Например, часть темы — «скидка 15% на посещение СПА» будет не видно.
✅ Тема: Скидка 15% на СПА-процедуры
Прехедер: Массаж и ароматерапия по сниженной цене 🙂
В этом примере тема письма содержит информацию о скидке и конкретное предложение для гостя.
Лаконичный футер письма
Футер — это нижняя часть письма, или еще его называют подвалом. Обычно футер содержит общую информацию о компании и отписку от рассылок. А еще ссылки на ваш сайт, соцсети, страницу с акциями и предложениями, блог или любые другие разделы, которые интересны вашим гостям.
Деловая переписка: как общаться с коллегами и гостями →
P. S. Не забывайте анализировать эффективность рассылки с помощью UTM-меток. Они помогут понять, насколько ваш контент интересен аудитории.