Идеальный отдых для семей с детьми: концепция кидс-френдли в отеле
В этой статье директор по маркетингу Ассоциации глэмпингов Ася Репрева рассказала, как создать кидс-френдли отдых в отеле. Она путешествует со своей маленькой дочкой по России и знает все об отдыхе с ребенком с обеих сторон — как маркетолог и как родитель.
Что такое кидс-френдли отдых
Понятие кидс-френдли образовано от английских слов kids-friendly, что означает дружелюбный к детям. Это концепция отдыха, которая создана с учетом интересов и комфорта детей и их родителей.
Ася говорит, что главное правило отдыха с детьми: «Счастливый ребенок — счастливый родитель». Продуманная инфраструктура не только обеспечит положительные отзывы, но и выделит вас среди конкурентов.
Давайте рассмотрим, как можно внедрить концепцию кидс-френдли в каждый элемент отеля.
Проживание детей в отеле: как настроить бронирование
Уличная территория
Создайте уличную детскую площадку с безопасными игровыми элементами. Предусмотрите игрушки, горки, качели и песочницу. Вот несколько несколько способов, как это можно сделать.
|
Пандусы и парковки |
— Установите специальные пандусы в основные помещения: ресепшен, кафе, зал для отдыха и мероприятий. — Установите навесы. Они позволяют гостям припарковать коляску в защищенной зоне, если пойдет дождь, вместо того, чтобы перетаскивать ее внутрь ресторана или номера. |
|
Уличные дорожки |
— Уделите внимание покрытию для дорожек на основных маршрутах, потому что малыши часто спят в колясках на свежем воздухе. — Выбирайте такое покрытие, чтобы дорожки были ровными, без камешков и неровностей. |
|
Детская площадка |
— Создайте уличную детскую площадку с безопасными игровыми элементами. — Для маленьких детей установите песочницу с игрушками, а для старших детей — домики, качели и гамаки. Важно разместить эти зоны так, чтобы родители, находясь на террасе или в кафе, могли легко наблюдать за своими детьми. |
|
Детские коляски |
— Приготовьте детские прогулочные коляски, которые можно взять напрокат. Есть гости, которые не берут коляски из-за багажа или отсутствия планов на прогулки. |
Зона ресепшена
Обычно она оформлена, как небольшая детская зона с игрушками, книгами и мягкими диванами, где дети могут развлекаться во время ожидания.
|
Зона ресепшена |
— Не размещайте сувениры на уровне детских глаз, и родителям не придется покупать ненужные вещи или успокаивать ребенка. |
|
Детский уголок |
— Организуйте детский уголок рядом с ресепшеном. Здесь дети могут рисовать и лепить, а родители — спокойно оформлять документы при заселении. |
Ресторан
Естественно, что дети шумные и непоседливые. Поэтому важно, чтобы персонал ресторана реагировал на них спокойно.
|
Детская мебель |
— Купите детские стульчики со съемными столиками, их удобнее мыть. |
|
Детская посуда |
— Купите для отеля классический набор небьющейся посуды: тарелки с присосками, небольшие чашки, вилки и ложки с нейтральными рисунками. — Предлагайте слюнявчики и стерилизаторы для бутылочек, чтобы сделать пребывание маленьких гостей еще более комфортным. |
|
Детское меню |
— Разработайте специальное детское меню в ресторанах и кафе на улице, которое учитывает детские предпочтения: картошка-фри, наггетсы, фрукты, супчики и овощные палочки. — Подсмотрите уже готовые блюда и подачу известных кафе, например, у «Андерсон» и Trolly Kids. |
|
Прием заказа |
— Не принимайте заказ от ребенка, пока не убедитесь в том, что родители одобряют его. — Уточните заранее у родителей, какой подарок можно подарить ребенку: торт с небольшим количеством сладкого, мягкую игрушку или воздушный змей. |
|
Альбомы и игрушки |
— Предложите раскраски, альбомы и мягкие карандаши для детей, чтобы малыши смогли спокойно посидеть на месте, пока несут заказ. |
Новая этика в гостиницах: тренды от гостей-миллениалов
Детская комната с игрушками
Ваша детская комната может стать прекрасным объектом для фотографий и привлечения внимания вашей целевой аудитории через социальные сети.
|
Игрушки |
— Выбирайте натуральные игрушки без ярких цветов, и которые тяжело сломать или разбить.:) — Купите классический набор игрушек, который будет интересен всем малышам: детская посудка, игрушечная еда, куклы, медведь, машинки, паровозики, пирамидки для малышей, кубики, лабиринты и магнитные доски. |
|
Настольные игры |
— Подберите игры, учитывая интересы разных возрастов детей: шахматы и шашки, игры с загадками и головоломками, монополии, пазлы и игры Скрабл — игра в слова. |
|
Правила |
— Пропишите правила, которые помогут поддерживать порядок и безопасность в игровой зоне. |
Уборная
У детей такие же потребности, что и у взрослых, но из-за своего роста они не могут дотягиваться до некоторых вещей или мест. Поэтому адаптируйте уборную под потребности и ребенка тоже.
|
Детская мебель |
— Поставьте специальные ступеньки, чтобы дети могли дотянуться до раковины и вымыть руки. — Закупите пеленальные столики для младенцев. — Поставьте полочки с детскими вешалками для полотенец и под вещи. |
|
Детские аксессуары |
— Положите в уборные детские сидения на унитаз. — Закупите подгузники разных размеров и влажные салфетки. |
Личный номер
В таком номере есть ряд специальных удобств, которые отличают его от обычного отеля: детские кроватки, стульчики для кормления, пеленальные столики и мебель, и другое оснащение номера для детей. Еще он должен быть безопасным — защита розеток, угловые защиты и ограничители.
|
Детская мебель |
— Закупите детские кровати, детские подушки минимальной высоты и отдельные одеяла. |
|
Тихий сервис |
— Приготовьте специальные таблички на дверь с просьбой не стучать, например, дорхенгеры. — Предлагайте видеоняню, чтобы родители могли спокойно выйти из номера или отдохнуть. Это может быть как допуслуга. |
|
Душевая комната |
— Приготовьте мягкие халаты и детские тапочки. — Закупите детскую эко-косметику: пасту, мыло и щетку. — Выбирайте душевые кабины с глубоким поддоном, чтобы можно искупать в нем малыша. — Выбирайте игрушки для ванн без отверстий, чтобы в них не копилась плесень. |
Иногда кажется, что все эти детали очевидны. Но на практике создание инфраструктуры, при которой родителям и детям будет максимально удобно — это серьезный и важный труд. Чтобы проверить, каких элементов кидс-френдли не хватает в вашем отеле, скачивайте чек-лист.
https%3A%2F%2Fwww.travelline.ru%2Fupload%2Fdocs%2Fcheck-list_kids-