Тем, кто уже был в «Эталонке»

В этом году «Эталонке» исполняется шесть лет, а количество директоров, которые приняли участие в этой программе, приближается к 1000 (в этом году мы планируем достичь этой цифры).

>> ПОДРОБНЕЕ об «Эталонном управлении продажами» тут >>

Если вы читаете эту заметку, то, скорее всего, вы – как раз один из этих директоров. :) Сегодня мы подробно расскажем о трёх ключевых изменениях Эталонки-2018…а решение, как всегда, оставляем за вами. Поехали:

#1 – Внедрение

Все наши постоянные клиенты уже неоднократно поучаствовали в этой программе...но будем откровенны: до сих пор не всё и не у всех внедрено.

Чтобы вывести всех участников на уровень внедрения 90+%, мы полностью переработали формат проведения программы, дополнили её готовой базой знаний для менеджеров, которую вам останется лишь ‘развернуть’ у себя в агентстве, и обновлённой книгой директора, которая поможет правильно управлять продажами и передавать оперативное управление вашим заместителям.

Новый формат проведения программы

В этом году мы кардинально меняем формат программы: «Эталонка» продлится 3 месяца, произойдёт разделение по типам эфиров (для новичков и опытных директоров), изменится процедура выдачи домашних заданий, и всё это будет контролироваться через чек-лист-график внедрения.

1 — Разделение эфиров на «новые» и «базовые» – то, о чём постоянные клиенты просят нас уже два года. Теперь вместо одного контентного вебинара в неделю, будет два: на одном мы выдаём новые или радикально обновлённые технологии, а на втором – те, которые изменились незначительно.

Раньше нам приходилось перемешивать в рамках эфиров базовые, немного обновлённые и совсем новые технологии – чтобы и новым и постоянным участникам, было что посмотреть. В версии этого года вы сможете ходить только на те эфиры, которые нужны вам.

Новый подход выгоден всем: ‘старички’ сэкономят время и смогут сосредоточиться на внедрении новинок, а новички будут получать контент более дозировано и им будет проще его систематизировать.

2 — Изменённая процедура выдачи домашних заданий. Вы все нам постоянно пишете, что ТурМаркетинг – это «бери и делай» – не надо ничего самому додумывать и докручивать. Однако, даже несмотря на это, мы видим, что некоторые наши клиенты откладывают внедрение технологий программы «на потом».

Чтобы помочь вам сразу внедрить всё в работу вашего агентства (непосредственно пока идёт программа), мы полностью переработали то, что представляют из себя домашние задания. Теперь после каждого эфира вы будете получать чёткий план действий с пошаговым графиком внедрения по дням для каждой технологии программы.

Такие короткие домашние задания легко выполнить и, таким образом, постепенно, двигаясь маленькими шажочками, полностью перестроить работу турагентства.

3 — Специальный чек-лист-график внедрения программы. Кроме переработки домашних заданий, мы сверстали для вас монструозный чек-лист-график, содержащий не только список всех технологий программы, но и ‘идеальный путь’ их внедрения в работу турагентства.

Для новичков этот инструмент станет дорожной картой, которая проведёт их из точки, в которой они находятся в данный момент, к эталонному турагентству.

Для постоянных клиентов ТМ, чек-лист – великолепный способ ‘отработать ‘по мастерам’ – довнедрить всё, что незаслуженно ‘осталось за бортом’ в прошлые годы, быстро обновить то, что мы для вас отполировали к этому релизу...и, естественно, встроить в работу агентства бомбические новинки шестой версии «Эталонки».

Готовая база знаний для менеджеров

Один из главных «затыков» при внедрении прошлых версий «Эталонки», с которым сталкивались наши клиенты: директору приходится тратить невероятное количество усилий и человекочасов на переобучение своих менеджеров и контроль за тем, чтобы они наконец-то начали делать свою работу так, как надо, а не так, как они привыкли.

Понятно, что не существует какой-то волшебной таблетки, которую можно было бы дать работнику, чтобы моментально его перевоспитать и научить работать по-новому. Но мы сделали всё, чтобы упростить для вас этот процесс и сэкономить максимум вашего времени.

База знаний для менеджеров включает в себя:

• обновлённую нарезку видеороликов по скриптам;
• обновлённую книгу менеджера, в которую теперь входят описания всех ключевых бизнес-процессов, каждый из которых подкреплён ссылкой на видеоролик;
• автоматические серии вдохновляющих и обучающих писем, которые сами проведут микро-тренинг для менеджеров-старичков и стажировку для стажёров-новичков.

Кроме того, мы полностью переработали график стажировки. Теперь он сделан так, что его можно дать в руки новичку...и дальше график сделает всё сам – стажёр сможет самостоятельно пройти стажировку (да, вы всё верно поняли – БЕЗ наставника). Но аттестацию и итоговый контроль всё же придётся взять на себя людям...sorry. ;)

Новая книга директора с бизнес-процессами

В свежую редакцию книги вошли описания, регламенты и видеоинструкции по всем рутинным процессам, которые должен делать руководитель офиса, занимающийся оперативным управлением.

Для небольших агентств, книга – это инструкция по управлению агентством и его системой продаж, которой будет пользоваться сам собственник.

Для среднеразмерных и крупных сетей, книга – отличный инструмент для взращивания заместителей и управленцев среднего звена, которым можно передать оперативное управление в одном отдельно взятом офисе.

Конечно, как бы круто ни были процессы прописаны, управленческая деятельность – это серьёзный вызов, который далеко не каждый человек способен принять (и уж тем более выполнить), так что кроме ‘волшебной книжки’ вас ждёт серьёзное обновление блока программы, посвящённого воспитанию заместителей, «№2» и прочих «управленцев среднего звена».

#2 – Продажи

Создавая новую «Эталонку», мы, естественно, не могли обделить вниманием непосредственно процесс продаж. Блок программы, посвящённый ему, как обычно, претерпел значительные изменения.

У агентств, прошедших «Эталонку», и так зашкаливает конверсия ‘заявка-продажа’...но благодаря улучшениям этого года, вы вновь сможете её увеличить!

Новая книга клиента, продающая ваше агентство

Прошлогодняя версия раздаток показала себя очень хорошо: прибавка к конверсии на этапе ‘встреча-продажа’, автоматическое обучение менеджеров тому, почему купить должны именно у них, тонна суперпозитивных отзывов от туристов...

...в этом году мы идём дальше: книга серьёзно доработана – добавлены новые разделы, а старые актуализированы. Кроме того, мы создали специальную лайт-версию набора памяток, которую можно за 20 секунд напечатать на принтере...и смотрится она не хуже цветной!

Для небольших агентств это снижает порог входа – не нужно трутить деньги на печать в типографии; для крупных – подстраховка на случай «окончания» запасов полноцветных раздаток. Ну и если видите, что клиент – так себе – выдавайте «дешёвую» версию – максимальный дожимающий эффект за минимум денег. ;)

Обновлённые скрипты продаж

Клиенты становятся всё более искушёнными и всё чаще терроризируют агентства, требуя баснословных скидок...а ТурМаркетинг продолжает собирать и переводить в скрипты лучшие речевые приёмы и технологии продаж, которые позволяют стабильно продавать с высокой конверсией и без скидок.

В общем, лучшие на рынке скрипты для турменеджеров, стали ещё лучше...as always. ;)

И, да, мы услышали ваши просьбы, и прямо сейчас готовим обновлённую версию алгоритма доведения клиента до сделки с новым графическим представлением: менеджерам теперь будет ещё проще определить, на каком этапе внутри воронки продаж они находятся, и как двинуть клиента дальше.

Процессы, закрывающие дырки в продажах

Знают ли ваши менеджеры, какому клиенту позвонить в первую очередь, а какому – во вторую? Заносят ли они всю нужную информацию в CRM? Собирают ли электронные почты и подписывают ли клиентов на email-рассылки и паблики в мессенджерах? По каждой ли заявке бьются до конца? Умеют ли вести диалог и продавать неприятным и проблемным клиентам?

Конечно, можно пытаться контролировать все эти процессы в ручном режиме, но гораздо эффективнее создать систему управления, которая сама сделает так, чтобы менеджер не только знал и понимал, что, когда и как надо делать...но и делал это.

В прошлом году мы планировали показать вам её, но нам откровенно не хватило времени на полировку и доведение до идеала...в этом году она изменит то, как работают ваши агентства.

#3 – Управление

Чтобы внедрить в работу агентства технологии «Эталонки» и добиться от команды продаж высоких результатов, вам понадобятся передовые технологии управления...и в этом году мы приготовили для вас кое-что особенное.

‌Новый KPI’ник

Управление продажами невозможно без инструмента, который показывает, что происходит внутри процесса продаж и оцифровывает работу менеджеров.

Наши постоянные клиенты знают, что мы долго пытались перенести нашу kpi-методологию внутрь CRM-системы. Мы всё ещё пытаемся это сделать...и, пожалуй, это главное фиаско ТМ за 6 лет, за которое мы должны извиниться перед вами. :( К сожалению, пока это всё ещё незавершённая задача, и пока мы её не выполним, мы не будем делать каких-то прогнозов/анонсов.

Но мы так же знаем, что большое количество и больших и маленьких турагентств успешно пользуются нашим свежим KPI’ником в excel. Поэтому в этом году выйдет его пятая, обновлённая версия, в которой всё ещё более удобно и наглядно.

Мотивация

Управление – это не только про раздачу поручений и оценку результатов. Это ещё и про создание системы, культивирующей среду и микроклимат, работая в которых команда искренне хочет эти поручения выполнить и результаты получить.

Мы серьёзно расширили набор инструментов нефинансовой мотивации и финансового стимулирования для ваших менеджеров. Теперь у вас будет запущено ещё больше регулярных процедур, которые разожгут огонь в глазах ваших подчинённых и стимулируют их добиваться исключительных результатов.

Планёрки

Мы учли обратную связь от наших постоянных клиентов и полностью переработали этот инструмент. Новые сборки адаптивных регламентов показывают великолепные результаты, а итоговые тесты прямо сейчас подходят к концу.

Новые планёрки стали менее жесткими (с точки зрения контроля за цифрами) и более гибкими (с точки зрения наполнения), чтобы их можно было использовать в агентствах разных стадий развития и в разные периоды года (в том числе и в низкий сезон, когда менеджеры чуть меньше влияют на выполнение плана продаж).

Теперь у вас будет несколько типов планерок, каждая из которых решает актуальную для вас в текущий момент задачу, будь то цифры, регулярное обучение, работа надо ошибками...или просто мотивирующая движуха.

Главные нововведения этого года направлены на упрощение внедрения технологий программы, технологий продаж и технологий управления в работу турагентства.

Поэтому мы и назвали новую версию «ВНЕДРЕНИЕ» :)

>> КЛИКНИТЕ ТУТ, чтобы принять участие

Обойдите конкурентов, выстроив систему продаж, и продавайте ещё бóльше с ТурМаркетинг.ру! ;)

С уважением,

Михаил Анкудинов и Дмитрий Потапов

P.S. В четверг заканчивается срок действия 20% дисконта на участие в программе. После этого регистрация продолжится на стандартных условиях, так что подайте заявку прямо сейчас — пока скидка ещё действует >>