Эксперты Управления обладают контрольно-надзорными полномочиями и защищают граждан от недобросовестных взыскателей

В рамках проведения информационной акции по вопросам защиты прав граждан от неправомерных действий кредиторов и коллекторских организаций эксперты профильного отдела Управления разъясняют жителям Карелии волнующие вопросы по теме взаимодействия коллекторов с должниками.

-Если я действительно просрочил оплату долга, как защитить себя от навязчивых коллекторов?

Эксперты Управления дают жителям Карелии полезные рекомендации, как собрать доказательства злоупотребления со стороны коллекторов и направить их вместе с официальным обращением в Управление:

-Для подтверждения нарушений закона в Управление можно предоставить:

• заверенную детализацию телефонных разговоров;

• скриншоты с экрана мобильных и других устройств с сообщениями от коллекторов;

• аудиозаписи телефонных и личных переговоров;

• копии почтовых отправлений, поступивших гражданину от коллекторов;

• иную значимую информацию.

В целях оперативного и полного рассмотрения обращения в нем рекомендуется указать:

• каким образом с вами либо третьим лицом происходит взаимодействие;

• номера телефонов, адреса электронной почты или аккаунты, с которых обращаются коллекторы;

• кем представляются, сообщают ли свою фамилию, имя и отчество, наименование кредитора, от имени которого действуют.

-Что коллекторам запрещено?

Эксперты Управления объясняют:

-По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;

3) посредством телефонных переговоров:

а) более одного раза в сутки;

б) более двух раз в неделю ;

в) более восьми раз в месяц.

При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.

Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с:

1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;

2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;

3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;

4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;

5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;

6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.

-И помните, коллекторы обязаны:

в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, должнику должны быть сообщены фамилия, имя и отчество (при наличии) лица, осуществляющего такое взаимодействие, наименование кредитора.