Аэропорт прямо в отеле: сервис, который гость запомнит после выезда

Обычно отель думает о госте до момента check-out.

Гость позавтракал, забрал чемодан, сдал ключ — и дальше начинается уже «не наша зона ответственности»: трансфер, аэропорт, очереди, регистрация, багаж, посадка.

Но именно в этот момент впечатление от поездки часто становится самым уязвимым.
Даже если всё проживание прошло хорошо, финальный стресс может перекрыть часть позитивного опыта.

Сервис, который давно просился

«Красная Поляна» вместе с аэропортом Сочи запустили сервис, который давно просился: регистрация на рейс и сдача багажа прямо в отеле.

Гости Rixos Красная Поляна могут получить посадочные талоны и передать чемоданы ещё до выезда.

Пресс-служба курорта говорит, что это первый в России «полный цикл» такой услуги.

Почему это сильное решение

На первый взгляд, это просто удобная дополнительная услуга.
Но если смотреть глубже, это не про багаж. Это про снятие тревоги с гостя.

Гостю больше не нужно:
— приезжать в аэропорт за много часов ради очередей;
— тащить чемоданы после check-out;
— думать, где и когда пройти регистрацию;
— держать в голове багаж, посадочный талон и время вылета;
— заканчивать отдых ощущением спешки.

Особенно полезен такой сервис:
— семьям;
— гостям с габаритным снаряжением;
— деловым путешественникам с плотным графиком;
— туристам, которые хотят провести последний день без чемоданов;
— премиальному сегменту, где ценится бесшовность сервиса.

Как это работает

На выделенной стойке гость показывает паспорт и данные рейса.

Специалист оформляет регистрацию, багаж взвешивают, маркируют биркой и опечатывают.
Багаж получает «цифровую историю»: фото, время, ответственные лица.

Сервис доступен на рейсах авиакомпаний-партнёров. В лобби висит табло вылетов — всё под рукой.

В чём главный урок для отелей

Сильный сервис — это не всегда новый ресторан, ремонт номеров или дорогая welcome-зона.

Иногда сильный сервис появляется там, где отель замечает тревогу гостя, которую раньше все считали внешней проблемой.

Гость думает:
«Как доехать?»
«Где мой багаж?»
«Успею ли на рейс?»
«Что делать с чемоданами после выезда?»

А отель отвечает: «Мы уже подумали об этом».

И именно такие решения формируют ощущение высокого уровня сервиса.

Почему это важно для F&B и hospitality

В гостеприимстве выигрывает не тот, кто просто оказывает услугу по регламенту.

Выигрывает тот, кто видит путь гостя шире.

Не только номер.
Не только ресторан.
Не только завтрак.
Не только SPA.

А весь сценарий поездки: от момента прибытия до последнего впечатления перед дорогой домой.

Если отель умеет убрать стресс в финальной точке путешествия, он становится не просто местом проживания, а частью хорошо организованного опыта.

Вопрос для руководителей

Посмотрите на свой отель глазами гостя. Где у него начинается напряжение?
— на бронировании;
— на заселении;
— на завтраке;
— при заказе трансфера;
— при выезде;
— по дороге в аэропорт;
— после проживания?

Часто именно там и находится точка для сильного сервиса.

Не обязательно придумывать что-то масштабное. Иногда достаточно убрать один повторяющийся источник тревоги.

Напишите в комментариях, какой момент в пути гостя вашему отелю стоит упростить в первую очередь.

#отельныйбизнес #гостеприимство #сервис #клиентскийопыт #туризм #викторияершова