7 рецептов хайпа от Дмитрия Колодина (SMM Aviasales)

По материалам выступления на конференции для digital-специалистов iFresh, прошедшей 23–24 ноября 2017 года в Петербурге.

Вместо слова «хайп» давайте использовать слово «сингулярность». В технологическом смысле это гипотетический момент, по прошествии которого прогресс станет настолько быстрым и сложным, что окажется недоступным пониманию. Нечто, что ждёт нас после создания искусственного интеллекта и интеграции человека с вычислительными машинами (биотехнологий). В математике это точка, в которой функция стремится к бесконечности. Сингулярность создается сама. Хаотично и независимо ни от кого.

Что такое хайп? Агрессивная реклама, целью которой является формирование предпочтений потребителя. Так говорит нам Википедия. Хайп происходит сам по себе, стихийно, неконтролируемо, нам остаётся только создать повод.

Что делать и чего делать не нужно?

1. Смирение. Нет ничего плохого в том, чтобы пропустить какой-то повод, если он не подходит для бренда. Если вам нечего сказать, говорить не нужно. Если пытаться из себя что-то выжать, получится фигня.
2. Смелость. Слово «порно» давно никого не пугает, но кликбейт у него все еще очень высокий. Используйте слово «порно», и все пойдут вас читать.
3. Доступность. Чтобы получилась сингулярность, вещь должна быть примитивной и построенной на базовых вещах. Только тогда ее поймет широкая аудитория.
4. Момент. Сингулярность нужно оседлать. Находишь вещь, которая выстреливает, дожидаешься пика и залезаешь на нее.
5. Понимание. Если кому-то из коллег не нравится пост, который ты написал — это норма. Всегда найдутся недовольные и те, кто не понял. Но если таких много, стоит задуматься: возможно, что-то пошло не так.
6. Мониторинг. Важно жить в интернете и знать все, что там происходит. Только так достигается понимание. Нельзя просто взять и пошутить на любую тему. Должен быть человек, который разбирается в вопросе.
7. Терпение. После нескольких месяцев ожидания обязательно что-то произойдет. Но иногда это просто не для вас. Не обязательно что-то делать, если идея не идет.

Про работу в Aviasales

• У Aviasales нет задачи привести пользователя на сайт, чтобы он купил билет. Задача – подарить эмоцию и заложить связку, чтобы спустя год, когда ему понадобится билет, он выбрал нас.
• Хорошие деньги, ресурсы и полная свобода творчества — вот что дает Aviasales своим сотрудникам.
• Недовольному пользователю нужно объяснить. Даже если человек кроет тебя матом. Если общаться вежливо, человек перестанет говниться и может даже согласиться, что был не прав. Объяснять — можно, оправдываться — нельзя.
• Aviasales — хороший продукт, и работать с ним интересно. Можно заниматься маркетингом как угодно хорошо, делать крутые спецпроекты, но, если продукт г***о, его не спасет хороший маркетинг.

Про шутки

• Любая хорошая шутка — на грани. В этом ее суть.
• Кто-то говорит, что нельзя шутить про похороны. По сути, можно. Есть куча хороших шуток про похороны. Нельзя шутить про похороны на похоронах.
• Рассмешить человека — лучшее, что ты можешь сделать.
• Самую большую ошибку в своей жизни я совершил 29 лет назад, когда родился.

По материалам Ирины Артемовой