Подарочный сертификат: как закон защищает права потребителей
Подарочные карты прочно вошли в нашу жизнь. Если какое-то время назад они использовались только отдельными крупными торговыми марками, магазинами, производителями и т.д., то теперь подарочная карта является полноценным подарком, который презентуют и частным лицам, и служащим различных организаций, в том числе государственным служащим. Такой подарок удобен тем, что одаряемый сам выбирает себе конкретный товар или услугу в том или ином магазине, сети магазинов, торговом центре или в той или иной сфере оказания услуг. Такой подарок удобен и продавцам, поскольку владельцы подарочных карт, скорее всего, пожелают воспользоваться скидкой на тот или иной товар или услугу, вследствие чего количество продаж увеличится.
Подарочные карты не сводятся только к сертификатам, как мы привыкли. Настолько удобство подарочных карт оценили потребители, что можно выделить несколько видов подарочных карт:
1) подарочный сертификат с указанной на карте суммой покупки;
2) подарочный сертификат без указания конкретной суммы покупки (бонусно-накопительный);
3) банковская карта.
Самый распространённый вид подарочной карты – это сертификат с указанием на нём конкретной суммы. Ещё один вариант – когда сумма не указана, но по карте установлен лимит.
С выпуском подарочной карты эмитент (тот, кто выпускает карту) фиксирует внесение в кассу конкретной компании N-й денежной суммы, эквивалентной стоимости возможной покупки. Данную сумму вносит покупатель карты, однако своё право на покупку он передаёт третьему лицу – бенефициару/одаряемому, который и становится контрагентом продавца или покупателем. Возможен, конечно, вариант, когда подарочная карта никому не дарится, а её использует покупатель подарочной карты. Такое тоже может быть.
Карты различаются по форме (пластиковая, бумажная, электронная); по сроку действия (с определённым сроком действия, бессрочные – с пополняемым лимитом, с ограниченным сроком пополнения лимита); бывают разовые карты и карты многократного использования.
Возникает вопрос: насколько владельцы подарочных карт защищены нормами законодательства и Законом «О защите прав потребителя» в частности? С одной стороны, подарочные карты или сертификаты удобны, но ровно до момента, пока не возникла спорная ситуация по качеству товара либо оказанной услуги или выполненной работы.
В Роспотребнадзор часто обращаются граждане с вопросом, что делать, если по определённым причинам не удалось воспользоваться подарочной картой или подарочным сертификатом: не нашлось подходящего товара в магазине, срок действия карты или сертификата закончился, как обменять подарочную карту или сертификат на равнозначную денежную сумму. С точки зрения защиты интересов одаряемого и покупателя в большей степени интересна правовая природа подарочных карт, нежели их виды.
Многие граждане жаловались, что их сертификаты через какое-то время «сгорают», в выплатах денег отказывают и они остаются в распоряжении магазинов. В последнее время увеличилось количество обращений по поводу отказов в возврате денежных средств, уплаченных за подарочную карту.
Пробуем в этом разобраться.
Подарочная карта – это сертификат, который даёт её предъявителю право на приобретение товара или услуги на указанную в сертификате сумму. По смыслу письма Минфина № 03-03-06/1/268 следует, что подарочный сертификат – это документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат, товары, работы или услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата. Денежные средства, полученные при реализации подарочных сертификатов, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться в будущем.
С появлением подарочных сертификатов появились и судебные споры, связанные с неудачными попытками бенефициаров возвратить денежные средства по подарочным сертификатам, по существу, их обналичить, а также связанные с отказом продавцов принять сертификаты по окончании установленного продавцом срока для предъявления сертификата.
В судебной практике сложилась тенденция к позиции, которая выражается в том, что приобретение подарочной карты – это предоплата за товар, оказанную услугу, выполненную работу, которые будут приобретены/оказаны/выполнены в будущем. Такая позиция защитила потребителя от практики выпуска сертификатов со сроком действия.
В настоящее время имеется неоднородная судебная практика, связанная с рассмотрением требований владельцев подарочных карт. Рассмотрим споры по искам владельцев подарочных карт, дающих право на приобретение товара, к продавцам, которые отказали в возврате денежных средств, мотивируя свой отказ тем, что конкретный товар фактически не приобретался, обналичивание подарочных сертификатов не предусмотрено правилами продавца об обращении подарочных карт, сертификат покупателем для оплаты товара не предъявлялся.
Выделим основные сформировавшиеся подходы правоприменителя к спорным ситуациям с подарочными картами:
- Продавец получает денежные средства при продаже подарочной карты, которые являются предоплатой за товары, приобретённые в будущем. Случай, когда карта обменивается на товар, считается реализацией товара. Однако предъявитель подарочного сертификата вправе потребовать вернуть денежные средства, уплаченные за подарочную карту.
Позиция судов: потребитель считается слабой стороной, поэтому Закон «О защите прав потребителей» не даёт продавцу право удерживать полученные за карту предварительной оплаты средства, если владелец карты требует их возврата. В таком случае продавец обязан вернуть эти деньги.
Есть в судебной практике и иная позиция, когда невозможен возврат денежных средств. Здесь есть нюансы.
- Основная ценность и предназначение подарочных карт в том, что даритель, приобретая подарочную карту, предоставляет возможность одаряемому самостоятельно выбрать товар из ассортимента в магазине. Сумма, на которую можно приобрести товары, заранее зачисляется на подарочную карту.
Таким образом, подарочные карты являются специфическим объектом гражданских правоотношений, и их появление было обусловлено потребностями самих потребителей. Подарочная карта служит подтверждением: заключения договора с продавцом, внесения потребителем аванса в определённом размере, права требовать передачи товара.
Такой договор не относится исключительно к договору купли-продажи товара и не является предварительным договором, так как конкретный товар в момент покупки подарочной карты ещё не определён. Он выбирается предъявителем карты в момент требования товара.
В связи с этим к отношениям сторон в рамках заключённого договора применяются положения ГК РФ и Закона о защите прав потребителей в той степени, в которой они могут быть применены исходя из сути правоотношений. Если в правилах продажи и обращения подарочных карт, с которыми имеет возможность ознакомиться потребитель, указано на то, что потребитель не может просто обналичить сумму, указанную в подарочной карте без приобретения товара, то заявление соответствующего требования владельцем подарочного сертификата является безосновательным. Возврат аванса возможен только при выборе определённого товара и наличии правовых оснований для его возврата продавцу, при отсутствии таких условий возврат невозможен. Требования потребителей о возврате денежных средств, которые были зачислены на подарочную карту, при отсутствии таких фактов, как обращение к продавцу за товаром и отказ продавца в передаче товара, по своей сути являются требованиями об одностороннем расторжении договора. Однако ни ГК РФ, ни законодательство о защите прав потребителей не предусматривают такой возможности для розничной купли-продажи. В связи с этим применяется общий принцип: односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.
Отметим, что однозначной позиции судов по вопросу защиты прав предъявителя подарочной карты нет. Связано это с тем, что Закон «О защите прав потребителей» не содержит норм, регулирующих особенности правоотношений, возникающих по приобретению подарочной карты и её «реализации».
Таким образом, правовая природа подарочной карты как объекта гражданских прав на сегодняшний день не урегулирована. Ведущей является точка зрения на подарочный сертификат как на предоплату по договору купли-продажи товара, который будет избран владельцем подарочного сертификата в будущем.
Если правоотношения между предъявителем подарочной карты и продавцом по сути не могут быть урегулированы договором (правилами обращения подарочных карт), вследствие того, что это будет являться публичным договором, в котором потребитель выступает слабой стороной, то во избежание роста потребительского экстремизма и злоупотребления правом со стороны владельцев подарочных карт разумным выходом из ситуации является дополнение Закона «О защите прав потребителей» статьёй, регламентирующей продажу товаров по подарочным сертификатам. В указанном законе уже появились нормы о дистанционном способе продажи товаров, соответственно, уместно ввести и положения, регламентирующие права потребителей и гражданскую ответственность продавца при реализации товаров по подарочным картам (сертификатам).
Ещё больше материалов судебной практики и позиций судов, а также аналитического материала по правоотношениям с использованием подарочных сертификатов размещено в системе «КонсультантПлюс».
Так, в разделе «Комментарии законодательства», Информационный банк «Юридическая пресса» найдёте пошаговые рекомендации (ответы) на следующие вопросы: