Агентские хитрости самоорганизации
В нашей работе самоорганизация — важное качество, которое позволяет не попасть в цикл бесконечных забегов. Когда агент сталкивается с таким, он выгорает, ведь вся его жизнь начинает сводиться к тому, чтобы засесть за вопросы в последний момент, работая без отдыха и нормального сна — и так раз за разом. Кому-то может быть это знакомо: постоянные опаздывания, нарушение договорённостей и разбор целой горы дел перед дедлайном.
В этой статье мы хотим поделиться своим опытом, который поможет избавиться от привычки откладывать. Агентам нужно выстраивать рабочую неделю самим, поэтому некоторые вещи могут сработать у вас, а к другим вы придёте самостоятельно в процессе обучения.
Выбрать комфортное время. Кто-то предпочитает работать ночью, пока другие просыпаются пораньше, чтобы сесть на компьютер. Некоторые агенты любят поспать до обеда, выделяя время для пользователей на вечер. А есть и совсем бессистемные ребята, для которых любое время — идеальное. Это всё индивидуально, и каждый агент пробует работать в разные часы. Главное тут — найти своё время.
Брать дополнительные дела. Возможно, это кажется не самым логичным, ведь работа занимает больше времени. Но такие вещи позволяют переключиться на интересные задачи и перевести дыхание. Порой это лучший отдых, чем просмотр сериалов и чтение книг.
Убрать все отвлекающие факторы. В настройках телефона или через специальные программы можно ограничить доступ к играм, стриминговым сервисам и YouTube. Включить звуки природы и офиса вместо музыки. Можете воспользоваться мини-приложением, которое позволяет выращивать яблочки: поставьте таймер, чтобы не отвлекаться от работы. Он сам предупредит, когда нужно сделать перерыв.
Создать себе отдельное пространство. Отвечать на вопросы можно из любого места: можно уехать на Кипр или укутаться в одеяло на кровати. Кто-то трудится на кухне, но всегда есть риск отвлечься на третий или седьмой обед. Если собраться в привычных местах не получается, заведите себе рабочую область. Подойдёт всё: комната, балкон или чулан. Обустройте там свою зону комфорта, чтобы концентрироваться на помощи пользователям.
Вести записи. Классный элемент борьбы с внутренним хаосом — ведение дневника. В нём можно записывать количество выполненных вопросов и отставание от плана. Даже если сегодня агент ничего не сделал, гордый нолик лучше поставить.
Ходить в коворкинг. Если дома вы предпочитаете жить, а для трудовых будней вам нужен офис, то всегда можно прийти в коворкинг. Он станет настоящей палочкой-выручалочкой, ведь атмосфера в нём располагает на максимальную отдачу.
Стабильность работы для агента Поддержки — важный навык. Она делает нашу жизнь чуточку проще. Появляется свободное время для себя или других занятий. Даже чтобы написать статью в Jedi. Повышается качество ответов, ведь при спокойной работе легче заметить важную деталь, проявить больше чуткости и заботы. А неорганизованная и хаотичная работа, напротив, приносит только страдания и ведёт к выгоранию.
Каждый может столкнуться со слабой самоорганизацией. Но её всегда можно перебороть, если выделить место и время для работы, убрать отвлекающие факторы. Можно прибегать к современным технологиям вроде сервисов для концентрации внимания. Или по старинке — записывая свои успехи в блокнот. Всё это приведёт к одному — Поддержка станет приносить больше удовольствия, сами ответы станут более заботливыми. А усталость станет редким гостем в вашей жизни.