Just buy a new one, lol

Продукты Apple несколько потеряли свой престижный статус, по крайней мере они больше не воспринимаются как бесспорный показатель достатка. При проектировании устройств постоянно допускаются ошибки, а о каких-то серьёзных инновациях говорить довольно сложно, даже если игнорировать тёрки для сыра и подставки для монитора за 1000$, стоимость которых хоть как-то всё же можно объяснить. Репутация Apple особенно хромает на поле ремонта и восстановления - некомпетентность специалистов Genius Bar уже перестала быть секретом даже для обывателей. Компания старательно пытается заполучить монополию на починку своей продукции, используя сомнительные бизнес-практики, лоббируя против принятия неудобных им законов и всячески усложняя жизнь независимым мастерским. О проблемах устройств Apple можно говорить долго - но для чистоты картины условимся, что этих проблем не меньше, и не больше, чем у устройств любой другой компании, они аналогичны в своём влиянии на работу продукции и требуют сравнительно одинаковых усилий для исправления.

Apple против продавцов на Amazon

Продаёте восстановленные продукты Apple? Тогда мы идём к вам! В ноябре 2018 года Amazon сообщили, что теперь на сайте продавать восстановленные продукты Apple смогут только “одобренные реселлеры”. Компании договорились о том, что сервис сможет продавать продукцию Apple по всему миру, но при условии, что Apple сами выбирают, каких продавцов допускать до продажи, а каких нет. Тысячи небольших бизнесов мгновенно потеряли доступ к самой популярной и удобной площадке для продажи товаров онлайн. Законодательство США, например, не имеет ничего против перепродажи чего угодно, достаточно изучить доктрину первой продажи, но какое Amazon до этого дело? Да, маленькие компании всегда могут перейти на eBay или Craigslist, но они не такие популярные, и они вряд ли могут похвастаться централизованным сервисом доставки. Продаёте свои товары на Amazon? Просто отправьте их на склад, а сервис уже сам займётся вопросами доставки. Впрочем, всегда ведь можно стать “одобренным реселлером”, правда? Вы получите ответ на свой вопрос, как только изучите требования к этим самым “одобренным реселлерам”: вы обязаны доказать Amazon, что тратите как минимум 2.5 миллиона долларов каждые 90 дней на приобретение продукции Apple, то есть 10 миллионов в год. Ни одна небольшая компания не способна соответствовать таким критериям.

Apple против независимых мастерских

Хорошо, допустим, что вы не перепродаёте восстановленные девайсы, а просто владеете небольшой мастерской и чините их, не имея официальной сертификации (о ней мы поговорим позже). Apple подготовили и для вас парочку (не парочку, а целый вагон) неприятных сюрпризов. Даже если вас не попытаются засудить, или не забанят на своём форуме за то, что вы сообщаете пользователям о том, что починить устройство можно без потери данных (Apple так не умеет), то по крайней мере будут серьёзно мешать вашей работе. Во-первых, скорее всего, вы не сможете купить необходимые вам детали, во всяком случае «официально». Существует ряд деталей, приобрести которые нельзя вообще, потому что производители оных не имеют права продавать их кому-либо кроме Apple. Почему Apple не продаёт свои детали? Замена той же батареи не требует никаких особенных навыков. Это опасно — отвечает компания. Впрочем, если деталь всё же существует на рынке, то у вас есть несколько вариантов:

— Вторичный рынок, который далеко не всегда способен предоставить вам качественные запчасти. Да, иногда их практически невозможно отличить от оригинальных, но это случается не так часто. Отсутствие постоянства качества и является главной проблемой — из заказанной партии половина может оказаться непригодной для использования. У экранов, например, может отличаться цветопередача, плохо работать 3D-Touch или поляризация.

— Оригинальные части сломанных устройств. Такие части могут быть восстановлены, и их качество не вызывает вопросов, однако количество сильно ограничено, при этом спрос на них всегда остаётся высоким.

Допустим, что вам удалось заказать нужную вам деталь и починить устройство. И тут вас поджидает новое гениальное решение Apple — самый настоящий Kill Switch. Устройство способно обнаружить, что в нём находится «не родная» деталь и попросту перестать работать. Apple позднее подтвердили эту информацию, так как изначально она основывалась на утечке внутреннего документа. Стоит отметить, что команде iFixit удалось заменить детали 2018 Macbook Pro без последствий, но они использовали запчасти от другого, такого же компьютера.

Далеко не все мастерские готовы решать подобные проблемы, поэтому некоторые из них присоединяются к организованной Apple «Independent Repair Provider Program». Давайте внимательно изучим детали контракта, который Apple заставляет подписать:

— Мастерские соглашаются на аудиты и инспекции без предупреждения, в ходе которых будут проводиться проверки на использование «запрещённых» компонентов.

— Даже если мастерская решит покинуть программу, Apple имеет право проводить инспекции ещё в течение пяти лет.

— Мастерские обязаны делиться с Apple личной информацией клиентов — именами, номерами телефонов, а также адресами.

— Клиенты должны подписать документ, подтверждая своё понимание того, что они пользуются услугами независимой мастерской, и Apple не распространяет на них свою гарантию, что, по сути, является антирекламой.

— Мастерские обязаны прекратить использование любых «запрещённых» компонентов или продуктов, нарушающих интеллектуальную собственность Apple.

— В том случае, если будут обнаружены нарушения, Apple имеет право затребовать по тысяче долларов за каждую транзакцию, проведённую в период аудита, в том случае, если количество бизнес-транзакций с использованием «запрещённых» компонентов превышает 2%.

Допустим, что вы согласились на все эти безумные требования. Что вы получаете взамен? Взамен вы получаете соответствующий статус, эксклюзивный доступ к программам подготовки, инструкциям и возможность приобретать запчасти напрямую у Apple. Однако, вам позволяется выполнять только определённые задачи, если проблема вашего клиента не содержится в одобренном списке, вам придётся просто отправить его устройство Apple. Владелец одной из мастерских сказал Vice следующее: «Они разрешают вам чинить только экраны и заменять батареи. Если у клиента сломалась камера, порт зарядки — придётся отправить устройство в Apple. Если это iPad — та же история. Такие проблемы решаются в течение нескольких минут, но вы не имеете на это права. Если бы я присоединился к этой программе, то утратил бы 75 процентов моих возможностей.»

Apple против потребителей

Но ведь все эти проблемы не касаются вас, если вы обычный потребитель, ведь так? Или всё же касаются? Начнём с самого простого — с цены. Стоимость услуг независимых мастерских в несколько раз ниже. Можно конечно не доверять им, но всё дело в том, что одобренные Genius Bar ничем не лучше, иногда они неспособны решить даже самую простую проблему. Зачастую способны — но по сумасшедшей цене (Apple, кстати, утверждает, что теряет деньги на ремонте). Допустим, что вас устраивает завышенная стоимость, для вас важнее надёжность. Но разве вам всё равно на информацию, хранящуюся на устройстве? Apple не предоставляет так называемое «board-level» восстановление, они попросту заменяют целиком всю плату, стирая тем самым все ваши данные, в то время как независимые мастерские могут получить их даже из безнадёжно повреждённых устройств. Допустим, что на вашем устройстве вообще не хранится ничего ценного, но что, если Apple попросту откажется его чинить (или не сможет этого сделать)? Вот, например, один из самых громких таких случаев. Apple выпустили iMac Pro, который они не были готовы поддерживать — у авторизованных ремонтных мастерских попросту не было необходимых запчастей и подготовки.

Заключение

Нет, Apple пока не обладает 100% монополией на починку и восстановление своих устройств, в конце концов, вы всегда сможете обратиться в независимую мастерскую и заменить сломанную деталь на китайскую копию. Но что будет в том случае, если Apple действительно начнёт использовать свой Kill Switch во всех своих устройствах для того, чтобы не допустить использование таких запчастей? Что будет, если компания продолжит накладывать ограничения на продажу оригинальных запчастей и продолжит вставлять палки в колёса независимым мастерским? Больше всего от этого пострадают в первую очередь потребители продукции Apple. Вкратце замечу, что проблема с починкой существует не только в индустрии мобильных устройств и ноутбуков, она актуальна для медицинских устройств, сельскохозяйственной техники и многого другого. Именно поэтому набирает обороты движение за «right to repair», в котором заинтересованы абсолютно все. Кроме Apple и ей подобных.