5 ошибок при продаже средств от геморроя

Разберемся, какие ошибки чаще всего совершают первостольники при продаже противогеморроидальных средств.

Ошибка 1

Не выясняют жалобы, если покупатель спрашивает что-то от геморроя, а задают вопрос:

— Вам свечи или мазь?

Если покупатель отвечает «не знаю» или «а что лучше?», задают следующий вопрос:

— Геморрой наружный или внутренний?», чем еще больше вгоняют покупателя в ступор.

При запросе «мне что-нибудь от геморроя» нужно уточнить следующее:

— Этот диагноз поставил врач? (Может, покупатель сам поставил себе диагноз по интернету, или это сделал кто-то из знакомых, друзей, родных по принципу «У меня то же самое было. Это у тебя геморрой»).

Если диагноз поставил врач, значит, вероятнее всего, он говорил больному, какой геморрой: наружный, внутренний, или смешанный. Спросите клиента об этом.

Если человек у врача не был, а предположил, что у него геморрой, нужно выяснить, что конкретно беспокоит, т.к. от этого зависит выбор препарата.

Проблема, действительно, деликатная, и при наличии очереди многие первостольники стесняются задать уточняющие вопросы, а многие покупатели постесняются ответить.

В этой ситуации говорим клиенту:

— Одну секунду, я сейчас к Вам выйду, мне нужно задать Вам уточняющие вопросы.

Выходим в торговый зал, отводим покупателя в сторону и спрашиваем:

— Скажите, пожалуйста, что конкретно беспокоит? Зуд, жжение, боль во время похода в туалет, кровь в стуле, ощущаются ли рукой узлы?

Напомню, что боль – это симптом наружного геморроя.

Прочие симптомы того и другого смотрите в таблице:

Ошибка 2

Если неясно, какой геморрой, предлагают чаще противогеморроидальные свечи, хотя мазь/крем можно нанести и на область вокруг ануса, и ввести с помощью насадки внутрь.

Что касается суппозиториев, то несмотря на то, что в инструкциях написано в показаниях «внутренний и наружный геморрой», свечи оптимальны при внутреннем геморрое.

Чтобы лекарственное вещество попало на наружные геморроидальные узлы, свеча должна растаять в прямой кишке и вылиться наружу. Нередко так и бывает, только часть действующего вещества по пути «наружу» теряется, соответственно, эффект будет не тот.

Ошибка 3

Рекомендуют препарат без учета симптоматики.

Например, если у человека сильный зуд вокруг ануса, быстрее всего с ним справится средство, содержащее гормональный компонент: Гепатромбин Г, Релиф Ультра, Релиф Про.

При наличии крови в стуле лучше всего предложить препарат, в составе которого есть компонент, укрепляющий сосудистую стенку, сосудосуживающий или гемостатический: Прокто-Гливенол, Натальсид, Релиф.

При кровоточащем геморрое НЕ следует предлагать средство, содержащее гепарин: Гепатромбин Г, Гепазолон.

Ошибка 4

Не предлагают вместе с местным средством системный венотоник.

При геморрое происходит расширение сосудов геморроидальных сосудистых сплетений, и кровь в них застаивается. Системный венотоник повышает тонус сосудов, улучшает микроциркуляцию, уменьшает застой крови. Это помогает быстрее справиться с обострением.

И покупателю хорошо, и у вас растут средний чек и его наполняемость. :-)

Ошибка 5

Не задают вопрос на предмет запоров, чтобы предложить слабительное:

— Склонность к запорам есть?»

Если покупатель отвечает утвердительно, нужно объяснить:

— Чтобы избавиться от этих симптомов, важно исключить запоры, иначе так и будете мучиться. Но здесь подойдет не всякое слабительное. Лучше всего принимать средство на основе лактулозы. Она действует мягко и к тому же создает оптимальные условия для размножения полезных бактерий кишечника, чтобы он работал нормально.

Если Вы не совершаете этих ошибок, Вы — настоящий Профи! :-)

С любовью к вам, Марина Кузнецова