Знания на вырост: как системно развивать команду УО

«Если сотрудник не развивается, компания топчется на месте» – эту мысль участники V Весенней конференции Ассоциации «Р1» повторяли как мантру. И правда: рынок и нормативка меняются быстрее, чем успевает завариться чай в офисной кухне. Чтобы команда двигалась вперёд, важно не только выполнять планы, но и системно наращивать знания.

В рамках интерактивной игры «Кадровый вопрос», представители УО и ТСЖ разобрали весь путь сотрудника – от подбора и адаптации до развития, удержания и увольнения. Один из самых оживлённых блоков – «Обучение и развитие» – объединил практики, которые уже сегодня работают в управляющих организациях. Представляем основные идеи, прозвучавшие в ходе обсуждения.

Наставничество как первая ступень обучения

Обучение в компании начинается не с курсов и тренингов, а с первых рабочих дней нового сотрудника. Именно наставник становится первым проводником: он объясняет внутренние процессы, делится рабочими приёмами, помогает адаптироваться в коллективе.

По мнению участников секции, особенно хорошо зарекомендовал себя формат buddy mentoring, при котором новичка сопровождает опытный коллега с аналогичным функционалом. Такой подход снижает стресс, ускоряет вхождение в должность и формирует привычку учиться с первых дней.

Наставник в этой модели – не контролёр, а партнёр. Он не только помогает освоиться, но и задаёт тон дальнейшему развитию. Поэтому важно, чтобы наставничество было осмысленной частью HR-процессов, а не стихийной обязанностью.

Рост по делу, а не по формальности

Сильная команда формируется там, где развитие сотрудников является частью стратегии компании. Чтобы обучение приносило пользу, оно должно быть целенаправленным: не ради отчётности, а ради роста. Сотрудник должен понимать, зачем он здесь, какие перспективы перед ним открыты и как раскрыть потенциал.

Такой подход предполагает отказ от случайных курсов и формальных лекций в пользу прикладных знаний, которые актуальны именно для задач вашей организации. Важнейшим инструментом развития участники секции назвали практику: работу с кейсами УО, участие в пилотных проектах, временное исполнение функций старших коллег, решение внутренних задач. Всё это даёт сотруднику опыт, уверенность и понимание возможных шагов вперёд.

Оценка 360° и индивидуальный план развития

Оценка 360 градусов – это метод комплексной обратной связи, при котором сотрудника оценивают не только руководители, но и коллеги, подчинённые, а иногда даже внешние партнёры. Суть подхода состоит в многостороннем взгляде на компетенции, поведение и результаты работы. Форматы могут быть разными: анкеты, интервью, электронные опросники. Важно заранее объяснить цели и правила игры – чтобы это не стало формальностью или стрессом.

Регулярная обратная связь и оценка позволяют выстроить индивидуальный план развития. Это не универсальный шаблон, а личный маршрут: сотрудник видит свои сильные стороны и зоны роста, а также знает, какие шаги предпринять, чтобы перейти на новый уровень.

Знания как часть культуры

Обучение в современных управляющих организациях перестаёт быть эпизодом и становится частью организационной культуры. Это не только курсы раз в год, а живая система, которая поддерживает развитие сотрудников на всех этапах работы.

В первую очередь необходимо создать понятную и доступную базу знаний: инструкции, шаблоны, памятки, разборы типовых кейсов. Такой ресурс экономит время, снижает количество ошибок и помогает быстрее вникнуть в процессы. Но база сама по себе не заменит живого общения. Поэтому участники команды подчеркнули важность регулярных обучающих форматов – от мини-тренингов и онлайн-семинаров до «пятиминуток» с разбором текущих вопросов.

Особое внимание стоит уделить обмену опытом. Это и внутренняя передача знаний от более опытных сотрудников, и внешние связи: стажировки, участие в конференциях, профессиональные сообщества, где можно сверить подходы и найти вдохновение. Такие форматы дают свежий взгляд и помогают уйти от рутины.

Итог

Профессиональный рост сотрудников давно перестал быть бонусом. Для управляющих организаций это реальная необходимость. Команда, которая развивается, работает увереннее, справляется с задачами быстрее и остаётся в профессии дольше. Участники секции «Обучение и развитие» наглядно показали: даже в непростых условиях можно создать среду, где сотрудники не выгорают, а движутся вперёд вместе с компанией.

Ассоциация «Р1» предлагает членам доступ к регулярному обучению: эфирам, вебинарам, мастер-классам, а также постоянно пополняемой базе знаний и встречам с отраслевыми экспертами. Участники объединения также могут проходить курсы повышения квалификации в «Онлайн-школе ЖКХ» – на платформе, разработанной специально для УО и ТСЖ.

Присоединяйтесь – вместе мы растим сильных специалистов и делаем отрасль профессиональнее.

В следующем выпуске – как правильно завершить трудовые отношения.