8 способов «задержать» подписчика в боте

— разбиваем сообщение на короткие и ставим визуализацию набора текста

Длинное сообщение в личной переписке выглядит, как простынь)) Друзья вам вряд ли так пишут, а мы знаем, что общение в личке должно быть похожим на простую человеческую беседу.

Поэтому используем функцию Senler «Установить статус набора текста\голосового сообшения» и ставим их между короткими текстовыми посланиями. Создается иллюзия общения с живым человеком, и пользователь ждет сообщения, глядя на «набор текста»

— продумываем сообщение, если человек выходит из бота

Бывает пользователь нарушает сценарий бота и случайно «вылетает» из него. Для подстраховки можно дублировать бота рассылкой или доп. шагами с таймером и условием и предлагать вернуться к общению

— сообщение при отписке

Всегда можно вернуть и вернуться! Просто оставьте возможность подписаться снова по ключевому слову: «Если захотите снова получать сообщения от нас, напишите…»
Можно предложить кнопки.

Иногда пользователь нажимает на отписку чисто из интереса «а что будет..»
Иногда это вообще не тот пользователь )))

И надо дать возможность переподписаться снова.

— картинки и гифки «в середине» сообщения

Сообщения с небольшой задержкой между ними или два сообщения в одном шаге в Senler дают возможность прикрепить к первому какое-либо вложение. Тест становится более живым, а контакт и прочтение — более долгим.

— тесты и опросники

Прекрасный вариант немного «разбавить» бота-автоворонку. Включайте небольшой интерактив. Дайте возможность «потыкать кнопочки». Помните — это дополнительное касание с вами!

— возврат клиента в начало\на предыдущий шаг

Бывает так, что пользователь и хотел совершить целевое действие, но что-то его отвлекло. Или не туда «тыкнул». Или не понял. Или просто хочет вернуться ради интересного контента, а листать диалог лень.
Делайте кнопки возврата в начало и на определенные шаги!

Естественно в первую очередь это касается циклических воронок, ботов-навигаторов и геймификаций.

— триггерные слова: опечатки, частые вопросы

Человек может ошибиться — написать неверно ключевое слово или ошибиться в букве\раскладке клавиатуры. Другой вариант — пользователи в базе часто задают одни и те же вопросы.
Тут все просто: прописываем возможные варианты ошибок\описок в настройках ключевых слов и ставим автоответы на часто повторяемые вопросы\фразы. И подписчик ваш не выпадет из общения.

— кнопки с цифрами + текстовые ответы

Мало того, что и так не у всех пользователей включена виртуальная клавиатура, так еще и проходить шаги бота могут периодически с телефона или с компьютера (особенно в случае игр с большими временными интервалами). В таком случае не забывайте дублировать текст кнопки текстом в теле сообщения. Проще всего это сделать цифрами.
Тот же прием пригодится вам и если надписи на кнопке слишком длинные и выходят за ограничения.

ВКонтакте с вами, Ирина Шмидт.
Следите за трендами рынка вместе со мной!